Si vous n'avez pas encore effectué votre réservation et que vous vous posez des questions à ce sujet, consultez les différentes rubriques du menu de gauche pour trouver les réponses.

Nous vous offrons une série de questions et de réponses que vous pouvez consulter dans la rubrique « Questions fréquentes ».

Remarque : si vous avez besoin de nous contacter pour apporter une modification à votre réservation ou pour nous poser une question, notez que nous ne répondons qu'aux clients qui ont réalisé une réservation sur le site Web d'eDreams ou auprès de notre Centre téléphonique.

Les réservations par téléphone ont un coût additionnel de 15 CHF.

Contact téléphonique

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous prions de contacter eDreams à l'un des numéros de téléphone suivants:

Consultations et réservations : 0900 090067 (2,00 Fr./ min. TTC.)
Lundi à vendredi : 09:00 à 20:00 h.
Samedi: 9:30 à 18:00.

Vous trouverez dans cette page les données de contact pour obtenir des informations générales et spécifiques dans chacune de nos catégories de produits et de services. Veuillez vous assurer de poser votre question via le canal de communication approprié..

Notez que les réservations sont considérées comme des achats. Par conséquent, en cas de demande de modification ou d’annulation, nous consulterons les conditions particulières de chaque tarif et, si celles-ci le permettent, nous tenterons de trouver la meilleure solution à votre problème. Nous vous rappelons que le nombre des tarifs sont limités et ne permettent ni les modifications ni les annulations.

• Modification d'une demande de vol:
modification-cancellation@edreams.ch
Week-ends et jours fériés :
weekend-urgent@edreams.ch
• Demande de factures de vol :
backoffice@edreams.ch


• Questions, commentaires ou remerciements :
customer-service@edreams.ch


• Réclamations pour des services acquis :
claims@edreams.ch


• Accords / collaborations commerciales de publicité et développement d'activité :
customer-service@edreams.ch


• Travaillez avec nous :
customer-service@edreams.ch

Annulation de l'inscription à eDreams

Si vous souhaitez annuler votre inscription à notre site, veuillez nous envoyer un courrier électronique à customer-service@edreams.ch, en indiquant les données obligatoires suivantes afin que nous puissions réaliser votre demande :

- Prénom et Nom ;
- Numéro d'identification ;
- Adresse électronique, pour laquelle vous souhaitez demander l'annulation.

Si les données indiquées sont correctes, votre demande sera formalisée et vos données de profil d'utilisateur éliminées dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

• Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?


• Je ne suis pas le passager, puis-je réserver pour une autre personne ?


• Comment puis-je payer mon billet ?


• eDreams a-t-elle besoin d'une autorisation signée pour le paiement des billets?


• Différences entre le billet électronique (e-ticket) et le billet papier


• Quels sont les avantages du billet électronique (e-ticket) ?


• Recevrai-je les billets électroniques par courrier?


• Comment puis-je savoir si mon billet électronique a été correctement émis?


• Que dois-je faire à l'aéroport?


• Que faire si le billet n'arrive pas à la date prévue?


• Puis-je retirer mon billet en l'aéroport?


• Peut-on modifier le nom du passager dans une réservation?


• De quels documents ai-je besoin pour voyager? Qui est responsable de cette documentation?


• Que faire si je n'ai pas pu terminer la réservation?


• Que faire si je me suis trompé sur la date ou sur l'heure?


• Que faire si je n'ai pas vu la page finale de confirmation?


• Que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation?


• Que faire pour effectuer une réclamation?


• Comment faire des réservations pour les enfants?


• Puis-je demander une facture?


• J'ai fait une réservation pendant le week-end et j'ai commis une erreur, comment entrer en contact avec eDreams?


• Comment savoir si j'ai fait une réservation?


• Comment puis-je voir le détail et le statut de mes réservations?


• Que signifient les différents statuts de réservation des vols?

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Quand vous aurez terminé le processus d'achat, votre réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail avec un numéro de réservation. Le premier e-mail "Confirmation de réservation" vous donnera tous les détails de l'itinéraire que vous avez réservé. La réservation est garantie pour une durée de 24 heures, à condition que le délai ne coïncide pas avec une fin de semaine ou des jours fériés, et en accord avec les normes des tarifs.

Par la suite, l'un de nos agents de voyages vérifiera que la réservation est correctement saisie dans le système de réservations de la compagnie aérienne et que votre paiement peut être réalisé. Si tout est correct, vous recevrez un second e-mail dans le délai d'un jour ouvrable à partir de la réception du premier e-mail. C'est seulement à partir de ce second e-mail que vous aurez la confirmation de votre billet. Dans ce second e-mail nous vous confirmerons l'émission de vos billets, le prix final, ainsi que la date d'envoi des billets. Dans le cas d'un billet électronique vous pourrez vous rendre directement à l'aéroport et voyager. S'il s'agit d'un billet papier, vous devez attendre son arrivée par courrier express. Si vous ne pouvez pas le recevoir à la date indiquée, veuillez le signaler immédiatement en envoyant un mail à customer-service@edreams.ch

Je ne suis pas le passager, puis-je réserver pour une autre personne?

Oui, mais si vous payez un billet pour une autre personne, et ne partez pas vous-même, nous nous réservons le droit de revoir et d'autoriser ou non cette réservation dans certains cas particuliers. En outre, pour une plus grande sécurité de nos clients, eDreams peut demander l'envoi par fax d'une autorisation expresse de la part du client payeur et une photocopie lisible de la carte de paiement et de la carte d'identité ou du passeport du titulaire.

Comment puis-je payer mon billet?

Le paiement des billets se fait par carte bancaire. Notre serveur sécurisé accepte les cartes bancaires suivantes:

Afin de garantir encore plus votre sécurité, pour chaque achat que vous réaliserez avec eDreams nous vous demanderons de saisir à nouveau les informations de votre carte, celles-ci n'étant pas stockées lors de l'enregistrement. Toutes les informations sont cryptées sur notre serveur sécurisé.

eDreams a-t-elle besoin d'une autorisation signée pour le paiement des billets?

Pour une plus grande sécurité de nos clients, eDreams peut demander l'envoi par fax d'une autorisation expresse de la part du client payeur et d'une photocopie lisible de la carte bancaire et de la carte nationale d'identité ou du passeport du titulaire, et ceci à chaque fois qu'eDreams le considére nécesaire.

Différences entre le billet électronique (e-ticket) et le billet papier

Un billet électronique ou e-ticket est enregistré directement dans l'ordinateur de la compagnie aérienne. Aucun billet papier ne vous est envoyé. Il vous suffit de vous rendre à l'aéroport muni du document officiel requis (carte d'identité, passeport) ainsi que du numéro de votre réservation, et de vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie pour recevoir votre carte d'embarquement. Le billet électronique se différencie du billet normal 'papier' par un icône "e-ticket" ou billet électronique qui apparaît au cours de la réservation. L'e-mail de confirmation de la réservation vous indiquera qu'il s'agit d'un billet électronique, l'entête de cet e-mail précisera en rouge 'IMPORTANT! : Le billet de cette réservation est émis sous forme de billet électronique (e-ticket)'.

Quels sont les avantages du billet électronique (e-ticket)?

Avec le billet électronique vous économisez du temps et vous gagnez en flexibilité étant donné que vous n'avez pas de délais de remise du billet. Le billet électronique vous permet de voyager en toute tranquillité et en toute sécurité avant votre départ et pendant votre séjour, car il n'existe aucun risque de vol ni de perte du billet. Le billet électronique est un service gratuit et n'a pas de frais supplémentaires.

Recevrai-je les billets électroniques par courrier?

Aucun billet papier ne vous est envoyé.

Avec un billet électronique, il vous suffit de vous rendre à l'aéroport muni du document officiel requis (carte d'identité, passeport) ainsi que du numéro de votre réservation, et de vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie pour recevoir votre carte d'embarquement.

Comment puis-je savoir si mon billet électronique a été correctement émis?

Lorsque vous aurez conclu le processus d'achat, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de réservation. A ce stade votre billet électronique ne sera pas encore émis. Par la suite, l'un de nos agents vérifiera que la réservation est correctement saisie dans le système de la compagnie et que votre paiement peut être réalisé. Si tout est correct, vous recevrez un second e-mail, indiquant que le billet a été émis. Ce n'est qu'à partir de ce moment que vous avez la confirmation de l'existence de votre billet. S'agissant d'un billet électronique, vous pouvez vous rendre à l'aéroport et voyager.

Que dois-je faire à l'aéroport?

En arrivant au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, vous devez présenter les documents officiels requis (passeport, carte nationale d'identité) et indiquer le numéro de votre réservation.

Que faire si le billet n'arrive pas à la date prévue?

Envoyez un email à customer-service@edreams.ch en indiquant votre numéro de réservation. Nous vérifierons auprès de l'entreprise de livraison et vous contacterons au plus tôt.

Puis-je retirer mon billet en l'aéroport?

Non, eDreams propose les formes de remise de billet suivantes:

• Billet électronique

Peut-on annuler une réservation après avoir acheté un billet?

En général, non.

En fonction du tarif accordé, il se peut que la compagnie aérienne n'admette aucune annulation.

La plupart des tarifs économiques ne permettent aucune modification et les frais d'annulation s'élèvent à 100% du montant des billets. En outre, les frais de service payés à eDreams pour la réservation ne sont en aucun cas remboursables.

Pour toute demande d'annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à modification-cancellation@edreams.ch

Puis-je modifier ma réservation?

Les compagnies aériennes demandent généralement des frais supplémentaires pour une modification. En plus de ces frais, eDreams facturera 50 CHF de frais administratifs par personne. Nous vous informons toutefois qu'il se peut que la compagnie aérienne n'admette aucune modification, en fonction du tarif accordé.

Pour toute demande de modification, vous pouvez nous envoyer un e-mail à modification-cancellation@edreams.ch

Peut-on modifier le nom du passager dans une réservation?

Il est impossible de modifier un nom : nous avons l'obligation d'annuler et d'émettre un nouveau billet. Cette formalité peut supposer la perte totale du montant payé pour le billet original, et dans le meilleur des cas les seuls frais d'annulation et de gestion de la compagnie aérienne et de eDreams.

Pour toute demande de modification, vous pouvez nous envoyer un e-mail à modification-cancellation@edreams.ch

De quels documents ai-je besoin pour voyager? Qui est responsable de cette documentation?

Pour pouvoir voyager, vous devez présenter les documents officiels requis (passeport, carte nationale d'identité, visa… ). En plus de votre passeport, certains pays exigeront de vous également un visa d'entrée.

Les autorités administratives compétentes vous informeront des formalités nécessaires au bon déroulement de votre séjour (passeport, visa, vaccinations). Il est de votre responsabilité de satisfaire à ces formalités. Vous n'aurez le droit à aucun remboursement si l'on vous refuse l'embarquement par défaut de présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccinations, etc...). Il est de la responsabilité du passager d´être en possession de la documentation nécessaire pour voyager.

Que faire si je n'ai pas pu terminer la réservation?

Vous devez nous envoyer rapidement un e-mail à customer-service@edreams.ch en indiquant clairement que vous avez tenté de le faire sur le Web sans y parvenir. Nous vérifierons que votre réservation, et les montants débités sur votre carte, ne sont pas dupliqués.

Que faire si je me suis trompé sur la date ou sur l'heure?

Vous devez nous envoyer rapidement un e-mail à modification-cancellation@edreams.ch en indiquant clairement que vous avez effectué une mauvaise réservation sur le Web. Nous reverrons les conditions de modification ou d'annulation de votre réservation. Si celles-ci sont autorisées, nous trouverons ensemble la meilleure solution à votre problème. Rappelez-vous que de nombreux tarifs réduits ne permettent ni modifications, ni annulations, raison pour laquelle il est bien souvent impossible d'y remédier. Dans tous les cas, envoyez un mail dès que possible.

Que faire si je n'ai pas vu la page finale de confirmation?

Vous devez nous envoyer rapidement un e-mail à customer-service@edreams.ch en indiquant clairement que vous avez essayé de faire une réservation sur le Web sans y parvenir, et que vous n'avez pas vu la page de confirmation. Nous vérifierons l'existence de votre réservation, et le cas échéant, serons en mesure de la confirmer. Nous vérifierons également que les montants débités sur votre carte sont corrects et n'ont pas été dupliqués.

Que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation?

Vous devez nous envoyer rapidement un e-mail à customer-service@edreams.ch en indiquant clairement que vous avez essayé de faire une réservation sur le Web mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation. Nous vérifierons l'existence de votre réservation et si elle n'a pas été dupliquée. Nous vérifierons également que les montants débités sur votre carte sont corrects et n'ont pas été dupliqués.

Que faire pour effectuer une réclamation?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à claims@edreams.ch, et nous faire parvenir par fax au 00 34 93 508 89 90 à l'attention du Département Service Client, une copie de toute la documentation appuyant votre réclamation ou pouvant nous aider.

Comment faire des réservations pour les enfants?

Pour la réservation, nous vous demanderons l'âge et les numéros des cartes d'identité ou des passeports des enfants. N'oubliez pas que les enfants de moins de 14 ou 16 ans, selon la compagnie aérienne, doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte pour voyager.

Puis-je demander une facture?

Oui, vous pouvez nous adresser par e-mail votre demande de facture, en indiquant clairement votre numéro de réservation, à l'adresse suivante: backoffice@edreams.ch

J'ai fait une réservation pendant le week-end et j'ai commis une erreur, comment entrer en contact avec eDreams?

Si vous avez réalisé une réservation entre vendredi (20h) et lundi (9h) et vous souhaitez nous contacter concernant un problème dans votre réservation, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante: weekend-urgent@edreams.ch

Comment savoir si j'ai fait une réservation?

Vérifiez votre courrier électronique (l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de la réservation). Si les démarches ont été faites correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cependant, si vous n'êtes pas certain d'avoir réalisé la réservation ou si l'e-mail de confirmation ne vous est pas encore parvenu, cliquez sur le lien "Mes réservations" situé dans la partie supérieure du site www.edreams.ch. Après vous être identifié, vous accéderez aux réservations effectuées et vous pourrez en voir le statut.

Comment puis-je voir le détail et le statut de mes réservations?

Pour voir le détail et le statut de votre réservation, cliquez sur le lien "Mes réservations" situé dans la partie supérieure du site www.edreams.ch. Vous devrez vous identifier comme utilisateur pour accéder à l'information correspondante.

Que signifient les différents statuts de réservation des vols?

Les réservations de vols ont plusieurs statuts: Réservation confirmée: la réservation a été confirmée et nous attendons la confirmation du paiement des billets et de la compagnie aérienne pour procéder à l'émission. Billets émis: le paiement des billets a été confirmé et un e-mail de confirmation vous a été envoyé indiquant en détail toutes les informations de la réservation. Dans le cas d'un billet électronique (e-ticket) c'est la dernière étape.

• Comment rechercher une chambre d'hôtel?


• Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?


• Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?


• Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?


• Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Comment rechercher une chambre d'hôtel?

Sur eDreams, vous trouverez une grande variété d'hôtels.

• Dans la section "Hôtels", vous trouverez un moteur de recherche où vous pourrez trouver la meilleure offre d'hôtels en ligne : plus de 50.000 établissements à travers le monde. Pour toute question sur une réservation déjà existante faite à travers le moteur de recherche, merci de nous contacter à reservationhotels@edreams.com, en précisant votre numéro de confirmation.

Note : eDreams ne participe pas dans le processus de réservation d'hôtels. La réservation est gérée entièrement par un des prestataires offrant ses services sur eDreams. De ce fait, eDreams décline toute responsabilité quant à la réservation auprès de ces établissements.

Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?

Sur notre site internet, en cliquant sur le lien Voir ou annuler votre réservation d'hôtel et suivez les instructions qui vous seront indiquées.

Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?

Vous devez vérifier votre boîte email dont vous nous avez donné l'adresse lors de la réservation. Si la réservation a été faite correctement, vous recevrez un email de confirmation qui comprendra un bon d'échange que vous devrez fournir à votre arrivée à l'hôtel.

Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?

Votre réservation a été payée à l'avance à l'établissement hôtelier ce qui implique qu'elle est garantie 24 heures.

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Dans votre email de confirmation, vous trouverez toutes les étapes à suivre pour le processus.

Informations sur l'achat

• Achat immédiat sur le site Web


• Achat par téléphone


• Incidents lors de l'émission


• Tarifs


• Prix


• Disponibilité des réservations et accords entre les compagnies aériennes


• Tarif résident


• Réservations dupliquées


• Billet.


• Vols directs avec arrêts techniques non indiqués

Conditions générales et particulières des vols

• Régulations des compagnies aériennes


• Conditions de modification et/ou d'annulation de vols


• Modification des prénoms et/ou des noms d'une réservation


• Remboursements


• Pénalités


• Bagages


• Présentation à l'aéroport

Modes de paiement, débits et facturation

• Serveur sécurisé


• Paiement avec une carte de crédit ou à puce


• Paiement par virement ou versement sur un compte


• Réservations réalisées par des tiers (la personne qui paie le billet n'est pas un des passagers)


• Rétentions temporaires


• Frais de gestion


• Demande de factures

Documentation et information sanitaire

• Documentation et information sanitaire


• Mineurs


• Vols d'Iberia avec des séries


• Vols avec des passagers en transit ou à destination des États-Unis et/ou Porto Rico


• Vols avec des compagnies aériennes transcontinentales, sur des routes européennes


• Département fédéral des affaires étrangères


• Nouvelles consignes de sécurité européennes dans les aéroports

Services spéciaux

• Services spéciaux


• Transport d'animaux de compagnie en cabine et/ou en soute


• Passagers à mobilité réduite


• Mineurs accompagnés / non-accompagnés


• Femmes enceintes et bébés

Conditions du contrat et autres avis importants

• Conditions du contrat


• Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité


• Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages


• Bagages


• Articles dangereux dans les bagages


• Avis aux passagers concernant les taxes, frais et redevances par pays


• Facturation et présentation à l'heure à l'aéroport


• Convention de Varsovie


• Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d'exploitation


• Normes européennes


• Conditions générales des vols d'eDreams

Vols avec des compagnies low cost

• Conditions spéciales des vols low cost


• Politique des documents d'identité


• Nouvelles mesures de sécurité sur les vols vers/depuis les États-Unis et San Juan de Porto Rico


• Nouvelles mesures de sécurité en matière de bagages à main sur les vols partant d'un aéroport européen


• Sur quels vols le nouveau règlement est-il appliqué ?

Informations sur l'achat

Achat immédiat sur le site Web

Sur notre site, l'option RÉSERVER UNIQUEMENT n'est pas disponible.

Toutes les réservations de vols réalisées sur notre site www.edreams.ch sont considérées comme des achats immédiats et confirmés de billets d'avion.

Lorsque vous réalisez l'achat, vous donnez votre accord sur le nom des passagers, les dates, les vols, les tarifs et les conditions de ceux-ci.

Si tout est correct et que le paiement est effectué par carte de crédit, le montant du billet sera débité de celle-ci et vous recevrez un courrier électronique de confirmation de l'achat.

Ne vous rendez pas à l'aéroport tant que vous n'avez pas reçu le deuxième courrier électronique de confirmation d'eDreams. Ce deuxième courrier électronique vous est envoyé après avoir vérifié que la réservation a été réalisée avec succès dans le système et que votre carte a accepté le débit total.

Achat par téléphone

Lorsque la réservation des billets est réalisée par téléphone, les opérateurs du Centre d'appels mettent à votre disposition les moyens qui vous permettent d'accéder aux conditions spécifiques qui régissent la prestation du service.

Dans ce cas, les démarches nécessaires à l'exécution du contrat sont indiquées par ce moyen. La confirmation de la réservation vous est envoyée par courrier électronique. Si l'utilisateur ne dispose pas d'une adresse électronique valide, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité quant à la réception de ces informations.

Lorsque la réservation des billets est réalisée par téléphone, l'utilisateur doit donner à l'opérateur du Centre d'appel toutes les informations nécessaires pour la réservation.

Incidents lors de l'émission

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité dans le cas où vous ne recevriez pas le courrier électronique de confirmation en raison de problèmes avec votre compte de courrier ou votre serveur. Nous vous rappelons que vous devez consulter votre courrier électronique dans les 24 / 48 heures après avoir réalisé la réservation.

Nous vous informons également qu'un agent de voyages vérifiera votre réservation pour s'assurer que nous disposons de toutes les informations nécessaires avant d'émettre votre billet. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous localiser ou n'aurions pas reçu la documentation demandée par fax ou par courrier électronique, votre réservation pourrait être annulée.

Si, lors du débit sur votre carte de paiement, l'institution bancaire ne nous autorise pas l'opération, nous vous informerons du problème par courrier électronique afin de vérifier si les données que vous nous avez indiquées sont correctes ou de nous indiquer une autre carte de paiement. En l'absence de réponse de votre part, la réservation sera automatiquement annulée.

Tarifs

Tarifs croisés (crossfaring)

Ce type de réservation de vol comprend deux billets indépendants, un pour le trajet d'aller et l'autre pour le trajet de retour.

Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement de chacun des billets sont indépendantes et varient selon le tarif choisi et la compagnie aérienne propriétaire du billet.

Tarif le moins cher :

Lorsque l'acheteur choisit le tarif le « moins cher », il s'agit, sauf indication contraire expresse, d'un tarif limité qui ne permet pas les modifications et qui ne donne pas droit au remboursement en cas d'annulation. Cela signifie qu'il est défendu d'utiliser le billet de façon différente aux conditions stipulées dans le contrat, par exemple, en essayant d'utiliser le retour d'un vol sans avoir utilisé l'aller au préalable.

Prix

Les prix peuvent être modifiés suite à une variation des tarifs de transport ou à des changements dus à des fluctuations du taux de change des devises des produits ou services pour l'étranger offerts sur le site Web de Vacaciones eDreams.

Disponibilité des réservations et accords entre les compagnies aériennes

Disponibilité des réservations : Nous vous informons que certaines compagnies aériennes ne mettent pas à jour la disponibilité réelle dans Amadeus (le système de réservation aérienne auquel notre système est connecté). Bien que nous nous efforcions de maintenir la disponibilité réelle, il est parfois possible que la compagnie rejette la réservation. Cette erreur ne dépendant pas de Vacaciones eDreams, nous déclinons toute responsabilité le cas échéant. Si cela se produit, nous vous contacterons par courrier électronique.

En général, le nombre de sièges disponibles dans chacun des vols n'est déterminé que par les compagnies aériennes.

Accords entre compagnies aériennes : Il est également possible que le système de réservation cesse d'effectuer automatiquement la demande de places d'avion, en raison du choix de compagnies aériennes qui n'ont pas d'accord entre elles, ce qui rend impossible l'émission des billets d'avion.

Les systèmes de réservation auxquels sont connectées les agences de voyages et les compagnies aériennes sont des systèmes de recherche de places disponibles, mais ne peuvent pas vérifier par eux-mêmes, dans un itinéraire où interviennent plusieurs compagnies, si celles-ci ont un accord entre elles.

Vacaciones eDreams informera le client de ce fait par courrier électronique.

Tarif résident

Si vous résidez aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla, vous pouvez profiter de cette réduction à condition que votre vol ait pour origine / destination ces communautés et que le tarif choisi le permette. Nous vous conseillons donc de ne pas oublier de cocher la case correspondant à l'option de tarif résident. Cela s'applique uniquement aux vols d'Iberia, de Spanair et d'Air Europa ou des compagnies aériennes qui incluent le tarif résident dans leurs conditions.

Nous vous informons que la compagnie aérienne peut vous demander la documentation nécessaire au guichet de facturation. Si celle-ci ne répond pas aux exigences ou si les informations fournies par le client ne sont pas véridiques, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité.

Le tarif résident ne sera pas appliqué aux réservations s'il n'a pas été demandé préalablement à l'émission des billets. S'il est demandé après l'émission, il nous sera impossible de réaliser la réduction du tarif.

Le tarif résident est une bonification dans les tarifs des services réguliers de transport aérien, octroyée par l'État espagnol. Ces bonifications sont applicables aux citoyens espagnols et des autres États membres de l'Union Européenne ou des États signataires de l'Accord sur l'Espace Économique Européen (actuellement la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et de la Suisse, qui accréditent leur condition de résidents des Îles Baléares, des Îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, et qui réalisent des déplacements entre leur lieu de résidence et tout point du territoire national (Espagne).

Les personnes entrant dans la définition ci-dessus devront accréditer qu'ils sont résidents en présentant leur carte d'identité ou de résidence, dans le cas des citoyens de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen (actuellement la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et de la Suisse, celle-ci devant être en vigueur et indiquer le domicile qui donne droit à la subvention. Les résidents dont la carte d'identité n'indique pas le domicile qui donne droit à la subvention, ou les mineurs qui n'ont pas de carte d'identité, devront présenter un certificat de résidence en vigueur émis par leur Mairie.

Les compagnies aériennes sont obligées de vérifier, au moment de la facturation préalable à l'embarquement, l'identité du bénéficiaire dont le nom figure sur le billet à l'aide de sa documentation personnelle, et ce, de façon exhaustive, à savoir, pour tous les passagers avec un billet subventionné. Par conséquent, il est indispensable que tout bénéficiaire d'un billet aérien bonifié soit muni du document qui accrédite son identité et son lieu de résidence, qu'il s'agisse du document national d'identité, de la carte de résidence ou, le cas échéant, du certificat d'accréditation mentionné plus haut.

Réservations dupliquées

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité quant aux réservations que le client effectue en double sur le site. Quoi qu'il en soit, nous offrons toutes les alternatives possibles sous réserve que les conditions du tarif le permettent.

Notre site Web n'empêche pas la réalisation de réservations « impossibles » comme, par exemple, deux vols à la même heure vers différentes destinations, ou bien un vol et un hôtel à des destinations différentes. Si l'utilisateur réalise des réservations de ce type, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité et le montant de celles-ci ne sera pas remboursé.

Billet

Électronique

Un billet électronique ou e-ticket est enregistré directement dans le système de réservation de la compagnie aérienne, et ce, en toute sécurité. Il ne génère pas de documents ou de billets sur papier, et est identifié à tout moment à l'aide du localisateur de réservation.

Avantages :

• Il est plus économique.
• Il ne requiert pas d'envoi, ce qui élimine tout délai d'attente pour le client.
• Il ne risque pas d'être perdu.
• Il ne nuit pas à l'environnement car il évite l'utilisation injustifiée de papier.

Vols directs avec arrêts techniques non indiqués

Dans certains cas, il est possible d'avoir des vols avec des arrêts techniques non indiqués, qui peuvent entraîner un changement d'avion ou un délai d'attente à l'aéroport. Si la compagnie aérienne entre cette information dans le système de réservation, l'agence s'en fera l'écho. Dans le cas contraire, l'agence ne sera pas en mesure de le faire.

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité si cet arrêt n'est pas indiqué.

Conditions générales et particulières des vols

Régulations des compagnies aériennes

Vacaciones eDreams, en tant qu'agence de voyages, agit comme intermédiaire entre ses clients et les compagnies aériennes, ces dernières dictant les différentes régulations et normes qui s'appliquent à votre voyage.

Conditions de modification et/ou d'annulation de vols

Modifications :

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, vous devez le notifier à Vacaciones eDreams et vous informer si l'opération est possible, si elle entraîne des pénalités et quelles sont les démarches.

Vous devez envoyer DE TOUTE URGENCE un courrier électronique à modification-cancellation@edreams.ch ou appeler le 0848 000 324 et attendre qu'un de nos agents vous confirme la modification ou l'annulation. Vacaciones eDreams vous informera du coût de ces modifications si elles sont possibles. Notez que, dans le cas des tarifs non limités, la non annulation donne lieu à ce que l'on appelle « no show » et, par conséquent, à la perte totale du droit au remboursement.

Pour les urgences de week-ends, y compris s'il s'agit de modifications et d'annulations, vous devez envoyer un courrier électronique à weekend-urgent@edreams.ch notifiant toute modification que vous souhaitez apporter à votre réservation.

Annulations :

Les réservations sont définitives et Vacaciones eDreams émet les billets réservés à partir des informations indiquées par le client. C'est pourquoi nous vous prions de vérifier attentivement les dates, l'origine, la destination et les noms des passagers. Rappelez-vous que, lorsque vous réservez, vous manifestez votre intention d'acheter le billet et, dans le cas où vous décideriez d'annuler l'opération, cela peut entraîner des frais d'annulation ou bien, conformément aux normes de la compagnie aérienne, ne pas donner droit au remboursement.

Une fois la demande effectuée, l'émission des billets se produit dans un intervalle de temps qui varie entre 45 minutes et 24 heures ouvrables. En général, elle a lieu automatiquement après la vérification de la carte de crédit ou du paiement par virement ou versement sur un compte.

S'il vous est impossible de voyager, vous devez demander un remboursement qui sera réalisé s'il y a lieu.

Modification des prénoms et/ou des noms d'une réservation

Il n'est pas possible de changer les prénoms ou les noms d'une réservation ou d'un billet. Dans le cas où il est nécessaire de modifier les prénoms ou les noms, il faudra annuler la réservation et procéder à un remboursement du billet (dans le cas où son tarif le permet).

Puisqu'il est impossible de modifier les noms, nous vous prions d'être particulièrement attentif lorsque vous saisissez les prénoms et les noms des passagers, car ils doivent coïncider avec la documentation présentée à l'aéroport le jour du vol. Si les données du billet ne coïncident pas avec la documentation présentée à la compagnie aérienne, celle-ci pourra refuser l'embarquement, cas dans lequel Vacaciones eDreams décline toute responsabilité.

Remboursements

Les remboursements ne sont autorisés et effectués que par les compagnies aériennes et sont sujets aux conditions des tarifs.

En général, les tarifs les plus économiques, également appelés tarifs promotionnels ou tarifs limités, ne sont pas remboursables.

Le passager n'a droit à aucun remboursement dans le cas où l'embarquement lui est refusé pour un des motifs suivants :

• non présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccination...) ;
• présentation de documents de voyage non valides ou périmés ;
• non respect de toutes les lois applicables;
• circonstance indépendante de l'agence ou de la compagnie aérienne.

Pénalités

Pour tout remboursement direct ou indirect demandé par le passager, et permis par le tarif appliqué, des frais de gestion viendront s'ajouter aux frais que la compagnie aérienne peut avoir établi.

En plus des frais éventuels établis par chaque compagnie aérienne, toute modification ou réémission volontaire demandée par le passager et impliquant des changements de date, de trajets ou de noms, sous réserve que ceux-ci soit autorisés par la compagnie aérienne, entraînera des frais de gestion de 50 CHF par personne.

Bagages

Chaque compagnie aérienne impose ses normes quant aux bagages. En cas de perte ou de dommages, vous devez vous adresser aux bureaux d'assistance client (Lost and Found) de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Présentation à l'aéroport

Pour les vols domestiques, la présentation au guichet de facturation doit se faire une heure et demie avant le départ du vol. Pour les vols internationaux, la présentation doit se faire deux heures avant le départ du vol.

Pour les vols charter, le client est informé des horaires et du lieu de rendez-vous lorsque la documentation lui est remise. Le non respect de ces directives par le client exempte Vacaciones eDreams de toute réclamation ultérieure.

Modes de paiement, débits et facturation

Serveur sécurisé

Notre serveur sécurisé admet les types de carte suivants :

Afin de garantir davantage votre sécurité, nous vous demandons, à chaque achat que vous effectuez auprès de eDreams, de saisir à nouveau les données de votre carte puisqu'elles ne sont pas conservées avec les renseignement que vous nous donnez lors de l'enregistrement. Toutes les données sont cryptées par notre serveur sécurisé.

Nous n'acceptons pas la carte 6 000.

Paiement avec une carte de crédit ou à puce

Les institutions bancaires peuvent effectuer des blocages temporaires du montant disponible jusqu'à la réalisation du débit définitif, puis annuler le débit temporaire. Vous pouvez donc voir temporairement des débits dupliqués, mais l'un d'eux sera ensuite annulé automatiquement par votre institution bancaire.

Paiement par virement ou versement sur un compte

Dans le cas où le paiement est effectué par virement ou versement sur un compte bancaire, l'acheteur est tenu de réaliser l'opération, puis d'envoyer un fax avec le justificatif au +34 93 508 85 82.

Vacaciones eDreams n'émettra pas les billets tant qu'elle n'aura pas reçu le versement du montant sur le compte indiqué. Puisque les compagnies aériennes modifient les conditions des tarifs et établissent des dates d'expiration pour les réservations, Vacaciones eDreams ne peut pas être tenu responsable du maintien du prix ou de la disponibilité du tarif en cas de retard du paiement. Si le tarif expire, il faudra réaliser une nouvelle réservation et assumer le coût de celle-ci le cas échéant.

Réservations réalisées par des tiers (la personne qui paie le billet n'est pas un des passagers)

Vous pouvez effectuer une réservation même si vous n'êtes pas un des passagers. Vacaciones eDreams se réserve le droit d'examiner et d'autoriser ou non cette réservation.

De plus, Vacaciones eDreams peut demander l'envoi par fax de l'autorisation expresse du client qui effectue le paiement et d'une photocopie lisible de la carte de crédit et de la carte d'identité ou passeport du titulaire s'il le juge nécessaire.

Rétentions temporaires

Les institutions bancaires effectuent généralement des rétentions temporaires du montant disponible, jusqu'à la réalisation du débit définitif, et annulent ensuite le débit temporaire. Par conséquent, le client peut voir temporairement ces débits dupliqués, mais l'un d'eux sera automatiquement annulé par l'institution bancaire.

Cette rétention disparaîtra automatiquement du relevé de votre carte dans un délai compris entre une semaine et 15 jours.

Notez que cette rétention existe chez l'ensemble des agences de voyages et n'est pas un fait isolé. Elle est conforme aux pratiques existant en Espagne entre les institutions bancaires, les entités de débit / crédit et l'IATA, puisque, bien que les agences de voyages donnent l'ordre d'émission, la procédure de gestion de l'encaissement est réalisée entre les entités mentionnées.

Frais de gestion

Depuis le 1er janvier 2004, Vacaciones eDreams applique des frais de service pour l'achat de billets de compagnies aériennes.

Les frais de service comprennent les coûts de gestion et d'émission du billet, ne sont en aucun cas remboursables et sont indépendants du tarif choisi par l'acheteur. Ils sont à nouveau appliqués en cas de modification et de remboursement, à condition que le tarif le permette (sauf dans les cas indépendants de l'acheteur).

Des frais additionnels seront appliqués dans les cas suivants :

• réservations effectuées par téléphone via notre centrale de réservation (15 CHF supplémentaires de frais de service) ;
• demandes de modification ou de remboursement (frais de gestion de 50 CHF par personne) ;

Débits d'émission des billets

Débits séparés effectués par Vacaciones eDreams et la compagnie aérienne.

En général, l'achat réalisé comprend 2 débits séparés : un effectué par la compagnie aérienne et l'autre par Vacaciones eDreams.

Le débit correspondant à la compagnie aérienne comprend :

• le tarif aérien ;
• les taxes.

L'autre débit, effectué par Vacaciones eDreams, comprend, entre autres :

• les frais de gestion de Vacaciones eDreams ;

La somme des deux débits (compagnie aérienne + eDreams) correspond au montant indiqué sur notre site Web.

Dans certains cas, le débit peut également être unique, regroupant le débit de la compagnie aérienne et celui d'eDreams.

Demande de factures

Vous pouvez envoyer votre demande de facture à l'adresse électronique backoffice@edreams.ch.

Documentation et information sanitaire

Documentation et information sanitaire

Chaque destination présente des particularités quant aux formalités d'entrée, vaccins, etc., qui varient en outre selon la nationalité du passager.

Vous êtes tenu de réunir ces informations. Vacaciones eDreams décline toute responsabilité en cas d'incident, quel qu'il soit, découlant du non respect de ces normes officielles. Nous vous conseillons donc de toujours vérifier les différentes formalités de la destination choisie ou des pays de transit, ainsi que le temps nécessaire pour réaliser toute démarche à ce sujet.

Sans la documentation nécessaire, il ne vous sera pas permis de voyager. Si vous n'êtes pas sûr de la réglementation applicable à chaque cas, consultez les ambassades / consulats des pays concernés par votre voyage.

Mineurs

Les passagers mineurs doivent obligatoirement voyager avec une carte d'identité ou un passeport, selon le cas. Pour les mineurs voyageant sans leurs parents ou tuteur légal, l'autorisation signée des parents est nécessaire.

Notez que le livret de famille n'est pas un document d'identification valide pour voyager.

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent pas être responsables d'un autre mineur (Art. 157 du code civil espagnol).

Vols d'Iberia avec des séries

À partir d'IB 6000-6999

Les passagers doivent obligatoirement être en possession de la documentation exigée par les lois ou autorités des pays de destination, de départ ou de transit du vol, et sont les seuls responsables du respect de toutes les conditions exigées dans chaque cas (passeport, visas, carte d'identité).

Les vols entre Madrid et Barcelone ou Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux (à Madrid, départ / arrivée dans l'aérogare T1, et, à Barcelone, départ / arrivée dans l'aérogare B), raison pour laquelle tous les passagers (y compris les enfants et les bébés) doivent être munis d'une carte d'identité et/ou d'un passeport en vigueur. Les mineurs voyageant seuls dans ce type de vol requièrent, outre les documents indiqués ci-dessus, une autorisation signée par les parents ou tuteurs. « La carte de résident n'est pas valide dans ces vols si elle n'est pas accompagnée du passeport ».

Les vols entre Madrid et les Canaries, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux (à Madrid, départ / arrivée dans l'aérogare T1), raison pour laquelle tous les passagers (y compris les enfants et les bébés) doivent être munis d'une carte d'identité et/ou d'un passeport en vigueur. Les mineurs voyageant seuls dans ce type de vol requièrent, outre les documents indiqués ci-dessus, une autorisation signée par les parents ou tuteurs. « La carte de résident n'est pas valide dans ces vols si elle n'est pas accompagnée du passeport ».

Les enfants de moins de 14 ans qui voyagent sur des vols d'Iberia avec une numérotation 6xxx sont obligés de présenter une carte d'identité / passeport.

À partir d'IB 5000-5999 (opérés par Clickair low cost)

Il s'agit de vols qui, bien qu'identifiés par la numérotation de la compagnie IB, sont gérés par la compagnie Clickair. Par conséquent, les normes de cette dernière doivent être obligatoirement respectées.

Vols avec des passagers en transit ou à destination des États-Unis et/ou Porto Rico

Informations documentaires des passagers en transit ou à destination des États-Unis

Conformément aux exigences du gouvernement des États-Unis, les compagnies aériennes sont légalement obligées de permettre au Bureau des douanes et de protection des frontières (CBP) des États-Unis d'accéder à certaines données du voyage et de la réservation des passagers qui volent en provenance, en transit ou à destination des États-Unis.

Ces données sont utilisées principalement pour prévenir et combattre le terrorisme, le crime organisé et autres graves offenses criminelles transnationales.

Le Secrétariat du Département de sécurité interne des États-Unis d'Amérique exige à tous les passagers qui voyagent (vers / à travers) les États-Unis et Porto Rico, un passeport à lecture mécanique ou, en son absence, le passeport conventionnel et un visa à lecture mécanique. Par ailleurs, les mineurs citoyens de pays participant au Programme d'exemption de visa (V W P) et qui sont inclus dans le passeport de leurs parents, ne pourront plus voyager aux États-Unis avec ce passeport. Ils devront avoir leur propre passeport à lecture mécanique (MRP).

Nous vous prions d'être attentif en cas de vols à destination d'un pays tiers en transit aux États-Unis / Porto Rico, et de consulter l'Ambassade américaine. Les documents suivants sont en effet nécessaires :

• un visa de transit ;
• un passeport électronique.

Notez que les compagnies aériennes sont obligées d'examiner exhaustivement la documentation de tous les passagers et de ne les accepter à bord que s'ils remplissent ces nouvelles conditions. Vacaciones eDreams décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement dû au non respect d'une des exigences ci-dessus.

IMPORTANT : Si vous avez des questions sur la documentation requise pour voyager aux / à travers les États-Unis, vous pouvez consulter l'ambassade des États-Unis dans votre pays. L'ambassade des États-Unis en Suisse met à la disposition du public la page Web http://bern.usembassy.gov/ pour des informations sur les visas.

Vols avec e-ticket aux États-Unis

Si vous volez aux États-Unis, veuillez visiter le site suivant et imprimer la documentation correspondante :

En utilisant le localisateur de confirmation, accédez à http://www.checkmytrip.com et imprimez l'itinéraire.

L'Electronic Expense Receipt ou reçu d'e-ticket pourra vous être demandé selon les normes de sécurité en vigueur aux États-Unis. Nous vous recommandons d'imprimer les documents indiqués ci-dessus ainsi que le courrier électronique de confirmation, puis de les conserver avec vos documents de voyage.

Vols avec des compagnies aériennes transcontinentales, sur des routes européennes

Présentation de la carte d'identité / passeport sur tous les vols.

Conformément aux instructions de l'aviation civile : Toutes les compagnies aériennes demandent à leurs passagers de présenter leur carte d'identité ou passeport sur tous leurs vols.

L'objectif de cette nouvelle norme est de vérifier que l'identité du passager correspond aux données de son billet et de sa carte d'embarquement. Elle est appliquée à tous les vols quelle que soit leur destination.

Cette documentation est demandée tant aux guichets de facturation (le cas échéant) qu'aux portes d'embarquement. Si vous effectuez la facturation via l'enregistrement automatique en ligne ou les machines d'enregistrement automatique, vous devrez présenter vos papiers à la porte d'embarquement.

Exclusion des dispositions précédentes.

Conformément à ces normes, les compagnies aériennes refuseront l'embarquement aux personnes qui ne présentent pas cette documentation ou dont l'identité ne coïncide pas avec la carte d'embarquement.

Département Fédéral des affaires étrangères

Le client est tenu de visiter la page Web http://www.eda.admin.ch/eda/fr/home.html, correspondant au Ministère des affaires étrangères, pour consulter la situation et les exigences du ou des pays concernés par son voyage afin d'en connaître les caractéristiques et les risques éventuels.

Nouvelles consignes de sécurité européennes dans les aéroports

Afin de vous protéger de la nouvelle menace des explosifs liquides, l'Union Européenne a adopté de nouvelles consignes de sécurité qui limitent la quantité de liquides que vous pouvez passer aux contrôles de sécurité. Ces consignes s'appliquent à tous les passagers qui partent des aéroports de l'Union Européenne, quelle que soit leur destination.

Conformément à ces nouvelles consignes, aux points de contrôle de sécurité, vous et vos bagages ferez l'objet d'un contrôle quant aux liquides, en plus des autres articles interdits. Toutefois, les nouvelles consignes ne s'appliquent pas aux liquides que vous pouvez acheter dans les boutiques situées après le point de contrôle de la carte d'embarquement ou à bord d'un avion d'une compagnie aérienne de l'Union Européenne.

Consignes européennes jusqu'à nouvel avis.

Qu'y a-t-il de nouveau ?

Lorsque vous faites votre valise, rappelez-vous que vous ne pouvez emporter que de petites quantités de liquides dans votre bagage à main. Ces liquides doivent être contenus dans des récipients individuels avec une capacité maximale de 100 millilitres chacun. Vous devez mettre ces récipients dans un sac en plastique transparent fermé d'une capacité inférieure ou égale à un litre par passager.

À l'aéroport

Pour aider à la détection des liquides, vous devez :

• présenter tous les liquides transportés aux employés des points de contrôle de sécurité pour leur examen ;
• enlever votre veste et/ou manteau ; ils seront contrôlés à part pendant que vous passez par le contrôle ;
• sortir les ordinateurs portables et autres objets électroniques de grande taille de votre bagage à main ; ils seront contrôlés à part pendant que vous passez par le contrôle.

Les liquides incluent :

• l'eau et autres boissons, les soupes, les sirops ;
• les parfums ;
• les gels, tels que les gels coiffants et de douche ;
• les pâtes, y compris le dentifrice ;
• le rimmel ;
• les crèmes, les lotions et les huiles ;
• les sprays et les aérosols ;
• les contenus de récipients sous pression, tels que la mousse de rasage, les savons et les déodorants ;
• les mélanges liquides / solides ;
• tout autre article à consistance similaire.

Qu'est-ce qui ne change pas ?

Vous pouvez toujours :

• transporter des liquides dans les valises que vous facturez – les nouvelles consignes ne s'appliquent qu'aux bagages à main ;
• transporter dans le bagage à main des médicaments et produits répondant à des besoins alimentaires, y compris la nourriture pour bébés, pour leur usage lors du voyage ; une preuve de leur nécessité peut vous être demandée ;
• acheter des liquides, tels que des boissons et des parfums, tant dans les boutiques d'un aéroport de l'Union Européenne situées après le point de contrôle de la carte d'embarquement qu'à bord d'un avion d'une compagnie aérienne de l'Union Européenne.

Dans ce dernier cas, si ces produits sont vendus dans un sac spécial fermé, ne l'ouvrez pas avant de passer par le contrôle de sécurité. Si vous le faites, le contenu du sac pourrait être confisqué au point de contrôle. (Si vous transitez par un aéroport de l'Union Européenne, n'ouvrez pas le sac avant de passer par le contrôle de sécurité de l'aéroport de correspondance, ou du dernier aéroport si vous transitez par plusieurs.)

Tous ces liquides peuvent s'ajouter aux quantités contenues dans le sac en plastique transparent mentionné ci-avant.

Si vous avez des questions au sujet de ces nouvelles consignes, veuillez vous adresser à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyages avant votre départ.

Veuillez vous montrer courtois et coopérer avec le personnel de sécurité de l'aéroport et de la compagnie aérienne.

Ce document a été rédigé par la Commission Européenne, l'AEA (Association des lignes aériennes européennes) et l'ACI (Airports Council International – Europe).

Services spéciaux

Services spéciaux

TOUS les services spéciaux doivent obligatoirement être demandés avant l'émission du billet. Par conséquent, avant d'effectuer la réservation, contactez notre Centre d'appel pour effectuer la demande correspondante à la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne se réserve le droit d'accepter ou non ce service.

Si vous n'arrivez pas à contacter un de nos agents de voyages, nous vous recommandons d'annoter dans le champ OBSERVATIONS le service que vous souhaitez demander. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité si le billet est émis sans que le service soit confirmé.

Les compagnies low cost N'ACCEPTENT PAS LES ANIMAUX DE COMPAGNIE (consulter les conditions).

Transport d'animaux de compagnie en cabine et/ou en soute

Les animaux de compagnie, tels que les chiens, les chats, les oiseaux, etc., qui respectent les limitations légales et de documentation peuvent être acceptés, après demande préalable du service, comme bagage en soute ou en cabine. Dans les deux cas, il est obligatoire de les taxer selon le tarif d'excédent de bagage.

Cette demande de service doit donc être réalisée par le passager préalablement à l'autorisation de la réservation. Certains animaux de compagnie peuvent voyager en cabine, à condition de respecter les conditions établies par chaque compagnie aérienne.

Chiens d'aveugle

Notez que, SUR DEMANDE ET CONFIRMATION DE CELLE-CI avant l'émission du billet, ILS NE SERONT ACCEPTÉS EN CABINE QUE :

• lorsqu'ils accompagnent des passagers dont l'orientation dépend d'eux ;
• s'ils n'occupent pas de siège et voyagent à côté de leur maître sans déranger les autres passagers.

Le poids de l'animal n'entrera pas dans la franchise gratuite concédée au passager pour son voyage.

Les normes quant à l'acceptation, la documentation, la décharge de responsabilité de la part de la compagnie aérienne et le type de caisse (en cas de voyage en soute) seront les mêmes que pour les autres animaux de compagnie.

Quant aux passagers malentendants, ils devront présenter un certificat médical confirmant leur état et demander également la confirmation de la compagnie aérienne.

Passagers à mobilité réduite

Cette catégorie comprend les passagers qui, en raison de limitations sensorielles ou locomotrices, peuvent requérir une assistance spéciale pour réaliser leur voyage. Il s'agit des passagers qui requièrent l'aide d'un fauteuil roulant pour se déplacer, des passagers avec des problèmes auditifs ou visuels, des passagers malades qui ont besoin d'un brancard, et des passagers qui, pour différent motifs, requièrent tout autre type d'assistance lors de leur voyage.

Les avions des compagnies aériennes qui offrent ce service disposent d'un nombre limité de sièges destinés à ces passagers. Par ailleurs, les normes d'aviation civile limitent le nombre de passagers à mobilité réduite par vol selon le type de handicap et autres circonstances. Afin de prévoir les moyens nécessaires pour une prestation correcte du service, la demande de réservation doit être réalisée 48 heures avant la date de départ prévue. C'est pourquoi nous vous recommandons de réserver votre place le plus tôt possible.

Consultez les conditions des compagnies low cost.

Mineurs accompagnés / non-accompagnés

Mineurs accompagnés :

Les enfants âgés de moins de 2 ans (sigle INF) sont ceux qui à la date du vol (aller et retour) n'ont pas fêté leur 2 ans et n'occupent pas de siège. S'ils occupent un siège, ils sont traités de la même façon que les enfants dont l'âge est compris entre 2 et 11 ans.

Bébés âgés de moins de 8 mois. Sur les vols intercontinentaux, les compagnies aériennes mettent à la disposition des passagers un nombre limité de couffins pour le voyage. Par conséquent, il s'agit d'un service que vous ne pouvez pas réserver en ligne et qui devra TOUJOURS être demandé préalablement à l'émission de la réservation, ou bien indiqué dans le champ Observation mis à la disposition des clients.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Adulte voyageant avec deux enfants âgés de moins de deux ans :

Les normes sur la sécurité en vol exigent que, si un passager adulte souhaite voyager avec 2 bébés, il devra emporter un siège de voiture homologué dans lequel voyagera un des bébés, dans le siège contigu à celui du passager adulte.

L'autre bébé voyagera dans les bras du passager adulte, attaché avec la ceinture supplémentaire que l'équipage lui remettra à cette fin.

Le tarif à appliquer au bébé qui occupe une place sera le même que pour un enfant dont l'âge est compris entre 2 et 12 ans.

Dans tous les cas, consultez TOUJOURS votre agent de voyages, les normes ci-dessus variant selon la compagnie aérienne.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Enfants dont l'âge est compris entre 5 et 11 ans voyageant sans la compagnie d'un adulte (sigle UM - unaccompanied minor)

Mineurs non-accompagnés :

Les mineurs dont l'âge est compris entre 5 et 12 ans ne peuvent pas voyager seuls. Les compagnies aériennes disposent d'un service obligatoire d'accompagnement pour les enfants de cet âge. Ce service a parfois un coût additionnel, raison pour laquelle il est conseillé de s'informer avant la confirmation de la réservation.

Les passagers âgés de moins de 18 ans ne peuvent pas être responsables d'un autre mineur (Art. 157 du code civil espagnol).

De plus, les enfants qui voyagent comme mineurs non-accompagnés devront présenter, comme tout autre passager, leur documentation en règle (passeport, carte d'identité, carte de résident, livret de famille ou photocopie certifiée conforme de ce dernier, le cas échéant) pour tous les trajets, et devront remplir le formulaire qui leur sera remis au guichet de facturation des compagnies aériennes. Les parents ou tuteurs devront présenter la documentation d'identification nécessaire (carte d'identité, passeport ou carte de résident).

Les mineurs ne peuvent voyager non-accompagnés que si la ligne aérienne prête ce service. Notez que certaines lignes aériennes peuvent avoir des normes avec des limites d'âge et des tarifs différents, ou bien ne pas permettre aux mineurs de voyager non-accompagnés, raison pour laquelle il faut TOUJOURS consulter leurs conditions.

Les réservations par Internet ne sont pas permises. Vous devez donc contacter notre Centre d'appel.

Les lignes aériennes qui offrent ce service peuvent parfois appliquer un coût additionnel qui vient s'ajouter au tarif de la réservation.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Mineurs dont l'âge est compris entre 12 et 18 ans voyageant non-accompagnés (sigle YP - young people) :

Les compagnies aériennes disposent parfois d'un service d'assistance et d'accompagnement pour les passagers dont l'âge est compris entre 12 et 17 ans, sur demande. Pour pouvoir accompagner un mineur, il faut être âgé de plus de 18 ans. Nous vous rappelons que ce type de passager est considéré comme un adulte en ce qui concerne le tarif.

Notez que beaucoup de compagnies aériennes N'OFFRENT PAS CE SERVICE. Nous vous prions de consulter les conditions de chaque compagnie aérienne ou bien d'appeler notre Centre d'appel.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Femmes enceintes et bébés

Les lignes aériennes membres de l'IATA (Association de transport aérien international) ont convenu les recommandations suivantes pour le transport des femmes enceintes et des bébés.

Femmes enceintes :

Normalement, le transport aérien est sûr pour une femme enceinte. Toutefois, la plupart des lignes aériennes restreignent leur acceptation. Par ailleurs, le transport aérien n'est pas recommandé entre le dernier mois de grossesse et jusqu'à 7 jours après la naissance.

La norme générale recommande une autorisation médicale pour pouvoir voyager :

• à partir de la 28e semaine de grossesse ;
• si l'accouchement est attendu dans moins de 4 semaines à compter de la date de départ ;
• si une complication est attendue dans l'accouchement.

Quoi qu'il en soit, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement dans le cas où il observe un risque chez la passagère.

Bébés :

Le voyage en avion n'est pas recommandé pour les bébés prématurés ou âgés de moins de 15 jours. Notez que :

• Les changements de pression dans la cabine peuvent causer des douleurs au bébé, raison pour laquelle il sera nécessaire de les soulager à l'aide d'un calmant.
• Les bébés sont sujets à la déshydratation, et il est donc recommandé de les maintenir bien hydratés avant et pendant le vol.

Quoi qu'il en soit, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement dans le cas où il observe un risque quelconque.

Conditions du contrat et autres avis importants

Conditions du contrat

Billet de passager et reçu de bagage

Si le passager fait escale ou termine son voyage dans un autre pays que celui où il a embarqué, la Convention de Varsovie peut s'appliquer. Elle régit et, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de dommages corporels et en cas de perte ou détérioration des bagages. Consultez également l'avis intitulé « Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité » et « Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages ».

Conditions du contrat

1. Au sens du présent contrat, le mot « billet » désigne le billet de passage et le reçu de bagages, ou l'itinéraire / le reçu dans le cas d'un billet électronique dont les présentes conditions et les avis joints font partie intégrante ; le mot « transporteur » désigne toutes les compagnies aériennes qui transportent ou s'engagent à transporter le passager ou ses bagages en vertu de ce contrat ; le mot « billet électronique » désigne l'itinéraire / le reçu délivré par le transporteur ou en son nom par une agence, les coupons électroniques et, le cas échéant, un document d'embarquement ; « CONVENTION DE VARSOVIE » désigne la Convention pour l'Unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Varsovie le 12 octobre 1929, ou cette même Convention amendée à La Haye, le 28 septembre 1955, selon le cas.
2. Le transport effectué en vertu de ce billet est soumis aux règles et limitations de responsabilité édictées par la Convention de Varsovie, sauf dans le cas où ce transport n'est pas un « transport international » au sens de ladite Convention.
3. Sauf contradiction avec les conditions antérieures, tout transport réalisé et autres services prêtés par chaque transporteur seront soumis aux conditions suivantes : 1) les stipulations figurant sur le présent billet, 2) les tarifs applicables, 3) les conditions de transport du transporteur et la réglementation applicable, lesquelles sont réputées faire partie intégrante des présentes et peuvent être consultées sur demande dans les bureaux du transporteur, à moins qu'il ne s'agisse de transports effectués entre un lieu situé sur le territoire des Etats-Unis ou du Canada et un autre lieu situé hors de ces territoires, auquel cas ce sont les tarifs en vigueur dans ces pays qui s'appliquent.
4. Le nom du transporteur peut être inscrit en abrégé sur le billet, le nom entier et son abréviation figurant dans les tarifs, les conditions de transport, la réglementation ou les horaires du transporteur ; l'adresse du transporteur est celle de l'aéroport de départ figurant sur le billet à côté de la première abréviation du nom du transporteur ; les arrêts prévus sont ceux indiqués sur ce billet ou qui figurent sur les horaires du transporteur comme des arrêts réguliers sur l'itinéraire du passager ; le transport à exécuter par plusieurs transporteurs successifs est censé constituer une opération unique.
5. Un transporteur aérien qui émet un billet en vue d'un transport à effectuer sur les lignes d'un autre transporteur aérien n'agit qu'à titre de représentant de ce dernier.
6. Les exclusions ou limitations de responsabilité du transporteur s'appliqueront et profiteront à ses agents, préposés ou représentants ainsi qu'à toute personne dont l'avion est utilisé par le transporteur pour effectuer le transport, de même qu'aux agents préposés ou représentants de ladite personne.
7. Les bagages enregistrés seront remis au porteur du reçu de bagages. En cas de dommage causé aux bagages transportés sur une relation internationale, toute réclamation doit être faite par écrit au transporteur immédiatement après la découverte du dommage ou, au plus tard, dans un délai de sept jours à compter de leur livraison ; en cas de retard, la réclamation doit être faite dans un délai de 21 jours à compter de la date de livraison des bagages. Se référer aux tarifs ou aux conditions générales de transport de la compagnie pour les transports non internationaux.
8. La durée de validité de ce billet est d'un an à compter de sa date d'émission, sauf disposition contraire dudit billet ou des tarifs, conditions de transport et règlements applicables du transporteur. Le tarif du transport objet des présentes est susceptible de modification avant le commencement du transport. Le transporteur se réserve le droit de refuser le transport si le tarif applicable n'a pas été dûment payé.
9. Le transporteur s'engage à faire de son mieux pour acheminer le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie du présent contrat. Le transporteur peut, sans préavis, se substituer à d'autres transporteurs, utiliser d'autres avions, il peut modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les correspondances.
10. Le passager est tenu de se conformer aux prescriptions gouvernementales en matière de voyage, de présenter tous documents de sortie, d'entrée ou autre qui sont exigés et d'arriver à l'aéroport à l'heure fixée par le transporteur ou, si aucune heure n'a été fixée, assez tôt avant le départ pour permettre l'accomplissement des formalités de départ.
11. Aucun agent, préposé ou représentant du transporteur n'est habilité à modifier ou supprimer une disposition quelconque du présent contrat.

Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité

Les passagers s'embarquant pour un voyage comprenant une destination finale ou un arrêt dans un pays autre que le pays de départ sont avisés que les dispositions de la Convention de Varsovie peuvent être applicables à l'ensemble de leur voyage, y compris toute portion effectuée à l'intérieur du pays de départ ou de destination. Pour les passagers qui entreprennent un voyage à destination ou au départ des États-Unis d'Amérique ou y comportant une escale prévue, la Convention et les contrats spéciaux de transport incorporés dans les tarifs en vigueur prévoient que la responsabilité de certains transporteurs parties à ces contrats spéciaux, est le plus souvent limitée, en cas de décès d'un passager ou de dommages corporels subis par lui, aux seuls dommages dont la preuve est apportée sans que l'indemnité versée puisse excéder 75 000 US $ par passager* ; à concurrence de cette limite, la responsabilité du transporteur n'est pas subordonnée à une faute de sa part.

Pour les passagers qui voyagent par un transporteur non partie à ces contrats spéciaux ou qui entreprennent un voyage ne comportant pas une destination, un point de départ ou une escale prévue aux États-Unis d'Amérique, la responsabilité du transporteur vis-à-vis des passagers en cas de décès ou de dommages corporels est limitée dans la plupart des cas à une somme approximative de 10 000 US $ ou de 20 000 US $.

La liste des noms des transporteurs parties aux contrats spéciaux ci-dessus visés est tenue à la disposition du public dans toutes les agences de ces transporteurs et peut être consultée sur demande. En règle générale, une protection complémentaire peut être obtenue en contractant une assurance auprès d'une compagnie d'assurances. Une telle assurance n'est sujette à aucune limitation de la responsabilité du transporteur aux termes de la Convention de Varsovie ou des contrats spéciaux ci-dessus visés. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez consulter le représentant de votre compagnie aérienne ou de votre compagnie d'assurances.

Remarque : La limitation de responsabilité de 75 000 US $ visée ci-dessus, doit s'entendre comme comprenant les honoraires et les frais de justice. Au cas où une instance serait engagée dans un État où la loi applicable prévoit que les honoraires et frais de justice sont attribués séparément, la limitation sera de 58 000 US $, honoraires et frais de justice en sus.

Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages

La responsabilité pour perte, retard ou avarie de bagages est limitée à moins qu'un montant plus élevé ait été déclaré à l'avance et qu'un supplément ait été réglé. Pour la plupart des voyages internationaux (y compris les parcours domestiques de voyages internationaux) la limite de responsabilité est approximativement 9,07 US $ par livre (20,00 US $ par kilo) pour les bagages enregistrés et de 400,00 US $ par passager. Une valeur plus élevée peut être déclarée pour certains types d'articles. Les transporteurs déclinent toute responsabilité pour les articles fragiles, de valeur ou périssables. De plus amples informations peuvent être obtenues auprès du transporteur.

Bagages

Perte ou dommages : vous devez vous adresser aux bureaux d'Assistance client (Lost and Found) de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Articles dangereux dans les bagages

Pour des raisons de sécurité, les bagages du passager ne doivent pas contenir d'articles dangereux, tels que :

• les gaz comprimés (intensément réfrigérés, inflammables, non-inflammables et vénéneux), comme le butane, l'oxygène, l'azote liquide ou les bouteilles d'air comprimé pour la plongée ;
• les produits corrosifs, comme les acides, les alcalis, le mercure et les batteries à cellules humides ;
• les explosifs, tels que les munitions, les feux d'artifice et les fusées éclairantes ;
• les liquides et solides inflammables, comme les combustibles, les allumettes, les peintures, les diluants et les briquets ;
• le matériel radioactif et les attachés-cases ou valises avec système d'alarme intégré ;
• les substances oxydantes, comme le chlorure de chaux ou les peroxydes ;
• les poisons et substances infectieuses, comme les insecticides, les herbicides et les virus vivants ;
• tous les autres articles dangereux, comme les matériaux magnétisés et les substances désagréables ou irritantes.

Il est possible de transporter en petites quantité des médicaments et articles de toilette nécessaires pour le voyage, comme des pulvérisateurs pour les cheveux, des parfums ou des médicaments contenant de l'alcool. Nombre des articles mentionnés peuvent être transportés comme marchandise s'ils sont empaquetés conformément aux normes en vigueur.

Toute information complémentaire est disponible sur demande.

Avis aux passagers concernant les taxes, frais et redevances par pays

Le prix de ce billet peut comprendre un certain nombre de taxes, frais et redevances imposés au transport aérien par des administrations gouvernementales. Ils représentent parfois une partie significative du coût du transport aérien et sont soit incluses dans le tarif soit indiqués dans les cases « TAXES / FRAIS / REDEVANCES » du billet. Par ailleurs, vous pourrez être amené à régler localement certaines taxes et redevances qui n'auraient pas déjà été perçues.

Facturation et présentation à l'heure à l'aéroport

Pour les vols domestiques, la présentation au guichet de facturation doit se faire une heure et demie avant le départ du vol. Pour les vols internationaux, la présentation doit se faire deux heures avant le départ du vol.

Nous vous recommandons en cas de hautes saisons, grèves, mauvais temps ou autres situations anormales, de vous présenter beaucoup plus tôt afin d'éviter des incidents de dernière heure.

Pour les vols charter, le client est informé des horaires et du lieu de rendez-vous lorsque la documentation lui est remise. Le non respect de ces consignes par le client exempte Vacaciones eDreams de toute réclamation ultérieure.

Convention de Varsovie

Consulter la Convention de Varsovie

Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d'exploitation

Pour consulter la liste des compagnies aériennes exclues, cliquez sur ce lien. (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm).

Normes européennes

Consulter les normes européennes. Règlement CE/261/2004

Conditions générales des vols d'eDreams

Il s'agit d'un accord entre Vacaciones eDreams et l'utilisateur.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet des conditions générales, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à customer-service@edreams.ch.

Responsabilité de Vacaciones eDreams

L'acceptation par l'utilisateur de la limitation de responsabilité suivante est un élément essentiel pour que Vacaciones eDreams réalise l'émission et l'envoi des billets aériens. L'achat des billets d'avion sur ce site propriété de Vacaciones eDreams implique l'adhésion totale et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières de la part du client.

Nous opérons en tant qu'agence de voyages, à savoir, comme des agents de fournisseurs tiers tels que les compagnies aériennes, grossistes, centrales hôtelières, messageries, centrales de location de véhicules et compagnies d'assurance. Par conséquent, ce contrat est entre l'utilisateur et le fournisseur.

Puisque le contrat de service est entre l'utilisateur et le fournisseur, toute consultation ou plainte relative au produit doit être adressée au fournisseur. Nous vous aiderons dans toutes vos démarches, et notre service d'assistance client se tient à votre disposition pour toute question ou suggestion à l'adresse électronique customer-service@edreams.ch.

En cas de variation dans les données que vous nous avez fournies ou bien d'information erronée, vous êtes tenu de nous le faire savoir à travers les canaux correspondants que Vacaciones eDreams met à votre disposition.

L'utilisateur déclare qu'il est majeur et a la capacité légale d'acquérir les services offerts sur le site Web de Vacaciones eDreams.

Vols avec des compagnies low cost

Conditions spéciales des vols low cost

1. Vacaciones eDreams vous offre la possibilité de réserver des billets avec des compagnies low cost. Les billets low cost ne sont pas émis par Vacaciones eDreams, mais par la compagnie aérienne qui est la seule responsable des informations reçues et du service prêté.
2. 2. Une fois la réservation confirmée par la compagnie aérienne, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de Vacaciones eDreams avec les détails de votre vol.
3. Les réservations avec des compagnies low cost entraînent deux débits sur votre carte : le montant du billet débité directement par la ligne aérienne et le montant des frais de service de réservation débité par Vacaciones eDreams (en aucun cas remboursables). Le prix total indiqué comprend les deux débits.
4. Si vous souhaitez réaliser des modifications ou demander des services spéciaux, vous devez contacter directement la compagnie aérienne. Vacaciones eDreams ne peut pas effectuer de modifications ni de remboursements pour les réservations low cost. Dans le courrier électronique de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les données de contact de la compagnie aérienne.
5. Notez que la totalité des compagnies aériennes low cost ne permettent pas le transport d'animaux de compagnie et ont des limitations quant aux services spéciaux. Vous devez les contacter pour en savoir plus.
6. Dans le courrier électronique de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les données de contact de la compagnie aérienne correspondant à votre vol.
7. En cas de changements d'horaires et/ou annulations des vols, la compagnie aérienne sera la seule responsable. Il est indispensable que vous reconfirmiez l'état de votre vol, 48 heures avant le départ, directement auprès de la compagnie aérienne.
8. Les enfants âgés de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager sans la compagnie d'un adulte âgé au moins de 16 ans, qui sera le responsable des enfants. Les enfants âgés de moins de 14 ans non accompagnés ne seront pas autorisés à embarquer dans l'avion (dans tous les cas, CONSULTEZ TOUJOURS LES CONDITIONS PARTICULIÈRES DE CHAQUE COMPAGNIE).
9. Si vous choisissez un vol low cost, Vacaciones eDreams ne peut pas appliquer la subvention de résident des Baléares, des Canaries ou de Melilla / Ceuta. Dans ce cas, le client doit contacter, immédiatement après avoir réalisé l'achat, la compagnie low cost qui l'informera si le tarif résident est appliqué ou non.

Politique des documents d'identité

1. Tous les voyageurs doivent être en possession de toute la documentation exigée par la compagnie aérienne, les autorités d'immigration et autres autorités gouvernementales des pays vers, depuis ou à travers lesquels ils vont voyager. Ils sont les seuls responsables du respect de toutes les exigences dans chaque cas. Les amendes ou frais découlant du non respect de ces exigences seront à la charge du passager. Vacaciones eDreams recommande d'emporter un passeport valide (avec les visas requis le cas échéant) sur tous les vols.
2. Tous les passagers doivent présenter un document d'identité valide avec une photo au moment de la facturation, et ce, sur tous les vols.
3. Les seuls documents d'identification avec photographie acceptés sur les vols low cost sont les suivants :
   • un passeport valide ;
   • une carte d'identité émise par un pays de l'Espace Économique Européen (EEE) (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède, ainsi que la Suisse) ;
   • un permis de conduire valide avec une photo (accepté uniquement sur les vols nationaux au Royaume-Uni et dans les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni).
4. Les enfants âgés de moins de 16 ans (y compris les bébés) voyageant avec un adulte doivent présenter un document d'identité avec une photo sur les vols entre les pays de l'EEE (sauf sur les vols nationaux au Royaume-Uni, les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni, et pour les enfants allemands âgés de moins de 10 ans qui utilisent le document de voyage Kinderausweis émis par le gouvernement). Les documents d'identité acceptés pour les enfants âgés de moins de 16 ans sont les suivants : un passeport valide ou l'inclusion dans le passeport du parent avec lequel il voyage, ou une carte d'identité valide émise par un pays de l'EEE. Seuls les enfants âgés de moins de 16 ans qui voyagent avec un adulte sur des vols nationaux au Royaume-Uni et dans les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni peuvent voyager sans document d'identité avec une photo.
5. Les documents d'identité avec une photographie ayant expiré ne seront acceptés sur aucun vol. Si aucun document d'identité valide coïncidant avec le nom de la réservation n'est présenté, la facturation ne sera pas possible et le tarif ne sera pas remboursé.

Nouvelles mesures de sécurité sur les vols vers / depuis les États-Unis et San Juan de Porto Rico

Depuis le 4 octobre 2006, les autorités nord-américaines permettent aux passagers vers / depuis les Etats-Unis et San Juan de Porto Rico de transporter des liquides, gels et/ou aérosols dans les bagages à main dans les conditions décrites ci-dessous :

Il est permis de transporter dans un sac en plastique transparent fermé de 1 litre de capacité des articles de toilette dans des récipients de 90 ml au maximum par unité.

IMPORTANT : ce sac doit être sorti des bagages à main et passer le contrôle de sécurité de façon indépendante.

Si un bébé voyage à bord, il est permis de transporter du lait pour bébé ou du jus de fruit, ainsi que des médicaments (liquide, gel, aérosol), de l'insuline et autres produits pharmaceutiques essentiels en quantité suffisante pour le vol.

IMPORTANT : il est interdit de transporter des liquides autres que ceux mentionnés et ne respectant pas ces conditions. Le cas échéant, ces liquides vous seront confisqués. Notez que des contrôles continus seront réalisés aux portes d'embarquement.

Nouvelles mesures de sécurité en matière de bagages à main sur les vols partant d'un aéroport européen

Depuis le 6 novembre 2006, conformément au Règlement 1546/2006 de l'Union Européenne, la liste des articles interdits ou limités dans les bagages à main a été modifiée pour inclure également les liquides, gels, pâtes, lotions, mélanges solide / liquide, dentifrices, shampoings, laques, mousses à raser, aérosols, parfums, boissons, soupes et autres articles à consistance similaire.

Par conséquent, chaque passager ne pourra avoir dans son bagage à main que de petites quantités de ces articles (100 ml par récipient), qui devront être transportés dans un sac en plastique transparent fermé dont la capacité ne dépasse pas 1 litre.

De plus, ces petits récipients devront être rangés dans le sac de façon à permettre au personnel de sécurité une inspection facile, les passagers devant présenter ces sacs séparément des bagages à main lors des contrôle de sécurité.

Sont exempts de cette restriction :

• Les médicaments et produits diététiques à utiliser lors du voyage, dont une preuve d'authenticité pourra être demandée lors des contrôles de sécurité.
• Les articles achetés par les passagers dans les boutiques duty-free ou à bord des avions, à condition que ces articles soient contenus dans des sacs transparents fermés qui laissent une preuve en cas de manipulation. Ces sacs, qui ne pourront être ouverts qu'à la destination finale, devront inclure la preuve d'achat datée du jour du voyage. Les articles qui ne sont pas dûment scellés pourront être confisqués par les autorités compétentes lors des contrôles de sécurité.
• Ces normes ne s'appliquent pas aux bagages facturés, dans lesquels les clients pourront continuer de transporter des liquide, crèmes et autres articles à texture similaire.

Le règlement 1546/2006 de l'Union Européenne stipule également que :

• Les passagers doivent retirer leur veste et leur manteau, qui passeront le scanner séparément, pendant que les voyageurs passent par le détecteur de métal.
• Les ordinateurs portables et autres grands équipements électroniques passeront également le scanner séparément.

Ce règlement s'applique à tous les passagers au départ ou en transit dans n'importe quel aéroport de l'Union Européenne*, ainsi que de la Suisse, l'Islande et la Norvège, et est similaire à celui qui s'applique déjà à l'heure actuelle sur les vols en départ des aéroports du Royaume-Uni, et sur les vols en départ et à destination des États-Unis. Dans quels pays le nouveau règlement est-il appliqué ?

Le règlement s'applique à tous les aéroports des États membres de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, République Tchèque, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Royaume Uni, Suède. Ainsi qu'aux aéroports de : Norvège, Islande et Suisse.

Au sens du présent document, l'« Union Européenne » désigne tous les pays auxquels le règlement s'applique.

Sur quels vols le nouveau règlement est-il appliqué ?

Sur tous les vols qui partent des aéroports de l'Union Européenne, quelle que soit la destination ou la nationalité de la ligne aérienne.

Il s'applique également aux passagers en correspondance dans un aéroport de l'Union Européenne.

Des mesures similaires sont appliquées aux vols à destination / en provenance des États-Unis.

Maintenant, eDreams facilite l'enregistrement de votre vol.

Si vous avez réservé un vol avec l'une des compagnies indiquées ci-dessous, vous pouvez effectuer l'enregistrement avant de vous rendre à l'aéroport, puis, lorsque vous y êtes, vous diriger directement à la porte d'embarquement. Certaines compagnies vous permettent même de choisir votre siège. Ce service est disponible après la confirmation de l'achat de la réservation, un ou deux jours avant le départ du vol (selon la compagnie aérienne), et est soumis à certaines conditions.

Cliquez sur le lien correspondant à la compagnie aérienne responsable de votre vol et suivez les instructions données par celle-ci. Vous devrez indiquer les données de votre vol telles que le code de réservation, la date ou l'aéroport de départ. Nous vous conseillons donc d'avoir sous la main le courrier électronique de confirmation que nous vous avons envoyé lorsque vous avez réalisé votre réservation.

• EASYJET
• FLYBE
• MONARCH (en anglais)
• RYANAIR
• TRANSAVIA
• TUI FLY (en anglais)
• VUELING
• WINDJET

Afin de pouvoir effectuer la facturation en ligne des vols des compagnies aériennes suivantes, vous devez attendre le deuxième courrier électronique que nous vous envoyons pour vous confirmer l'achat de votre vol.

• ADRIA (en anglais)
• AERLINGUS
• AEROFLOT
• AIR BALTIC (en anglais)
• AIR BERLIN
• AIR CANADA
• AIR EUROPA
• AIR FRANCE
• AIR INDIA (en anglais)
• AIR MALTA
• AIR ONE (en anglais)
• ALITALIA (en anglais)
• AMERICAN AIRLINES (en anglais)
• AUSTRIAN AIRLINES
• AVIANCA (en anglais)
• BMI (en anglais)
• BRITISH AIRWAYS
• BRUSSELS AIRLINES
• CATHAY PACIFIC (en anglais)
• CHINA AIRLINES (en anglais)
• CONTINENTAL AIRLINES (en anglais)
• COPA AIRLINES (en anglais)
• CROATIA AIRLINES
• CZECH AIRLINES
• DELTA
• EL AL AIRLINES (en anglais)
• ETIHAD AIRWAYS
• FINNAIR
• GARUDA (en anglais)
• GULF AIR (en anglais)
• IBERIA
• JET AIRWAYS (en anglais)
• KLM
• LAN (en anglais)
• LOT (en anglais) 
• LUFTHANSA
• LUXAIR
• MALEV (en anglais)
• MERIDIANA
• OLYMPIC AIRLINES
• PLUNA (en anglais)
• QATAR
• SAS
• SINGAPORE AIRLINES
• SPANAIR (en anglais)
• SWISS INTERNACIONAL
• TACA AIRLINES (en anglais)
• TAM (en anglais)
• TAP PORTUGAL
• TURKISH AIRLINES
• UKRAINE INTERNATIONAL (en anglais)
• UNITED AIRLINES
• US AIRWAYS (en anglais)
• VIRGIN ATLANTIC (en anglais)

Plus de 100 000 clients font déjà confiance à eDreams pour réserver leurs voyages. Chez eDreams, nous disposons de la technologie de cryptage de données la plus avancée afin de garantir une sécurité absolue lors de vos achats.

Pages avec cadenas = Confidentialité

Lorsque vous accédez aux pages où nous vous demandons des renseignements personnels, vous verrez apparaître un cadenas dans la partie inférieure de votre navigateur :

Firefox	Explorer

C'est la preuve que votre navigateur a reconnu qu'il se trouve dans une zone sûre et que les données que vous échangez avec eDreams ne peuvent être vues par personne d'autre.

Toutes les transactions sont réalisées avec le système de cryptage de données SSL (Secure Socket Layer). Ce système codifie toutes les données pour les rendre indéchiffrables, garantissant ainsi une sécurité et une confidentialité maximales pour vos transactions sur Internet.

Certificat Verisign = Garantie de sécurité

Si vous cliquez sur l'icône du cadenas, vous verrez également qu'eDreams bénéficie du sceau de garantie d'une entité indépendante : Verisign. Verisign certifie que nous utilisons le protocole de cryptage adéquat pour garantir la confidentialité de vos données et la sécurité des paiements.

http et httpS = Zone sûre Une autre façon de vérifier qu'eDreams est un site Web sûr est d'observer la barre de votre navigateur : lorsque vous entrez dans les pages où nous vous demandons des renseignements personnels, vous verrez que l'adresse n'est plus http:// mais https://. Le « s » vous indique, une fois de plus, que nous utilisons le protocole de cryptage de données SSL afin que personne n'ait accès aux informations que vous partagez avec nous.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez appeler le 0848 000 324 et effectuer votre recherche, votre réservation et votre achat par téléphone.

Le groupe eDreams

eDreams, dont le siège se trouve à Barcelone et les bureaux en Espagne et en Italie, a connu au cours de ces dernières années une croissance supérieure à toute autre entreprise de commerce électronique de voyages en Europe. Elle offre le plus grand choix et les meilleurs prix du marché en vols, hôtels et pack vacances sur ses différents sites internationaux. Tous ces services sont offerts aux clients de façon pratique et simple, grâce à une technologie de recherche et de réservation de dernière génération.

Le groupe espagnol eDreams offre à ses clients le meilleur prix pour leurs voyages, Et ce, avec la plus grande facilité et souplesse grâce à ses moteurs de recherche, de comparaison et de réservation sur Internet innovants. Les clients peuvent également acheter leurs voyages via les Contact Centers. De plus, eDreams offre des services complets de marketing en ligne et de publicité, et est devenue un support publicitaire et un fournisseur de services de référence pour les entreprises clients directs et les centrales de médias.

eDreams a deux grandes domaines d'activité :

Agence de voyages

eDreams offre à ses clients la plus grande gamme de vols, hôtels et packs vacances au prix le plus compétitif du marché, Et ce, avec la plus grande facilité et souplesse grâce à ses moteurs de recherche, de comparaison et de réservation sur Internet innovants. Son moteur de recherche de vols possède une fonctionnalité unique en Espagne, puisqu'il permet la recherche sélective parmi toutes les compagnies aériennes, tant les « low cost » que les traditionnelles, permet de combiner des itinéraires entre plusieurs compagnie et affiche la sélection de vols aux prix les plus compétitifs du marché.

En Suisse, les clients d'eDreams peuvent choisir entre acheter leurs voyages en ligne sur www.edreams.ch, ou par téléphone en appelant le Service Client de la société au 0848 000 324.

Services de marketing et de publicité

eDreams est un des principaux sites Web de commerce électronique du Sud de l'Europe. Tous les jours, plus de 250 000 personnes visitent le site Web d'eDreams pour chercher et acheter leurs voyages. Toutes les semaines, eDreams envoie un bulletin avec ses meilleures offres à plus de 1 million de clients.

Ces données attirent l'attention de plus en plus d'entreprises, appartenant ou non au secteur touristique, qui voient en eDreams le support idéal pour réaliser leurs campagnes publicitaires. Actuellement, le nombre de clients publicitaires d'eDreams s'élève à plus de 500 entreprises.

La perspective multi-canal d'eDreams permet d'offrir des campagnes très personnalisées à la mesure des objectifs de chaque annonceur. De plus, eDreams leur offre un contrôle complet et continu du retour sur investissement (ROI), et la possibilité de connaître exactement les résultats de la campagne grâce à l'utilisation de la technologie de Realmedia, qui permet de savoir, pratiquement en temps réel, combien de personnes les voient et combien accèdent à leur page.

Acquisitions

En mars 2003, eDreams a acquis l'entreprise italienne www.travelonline.it et est devenue la première agence de voyage en ligne d’Italie, ainsi que le leader dans le Sud de l'Europe.

Nos actionnaires

eDreams est très reconnaissante de bénéficier du soutien de TA Associates, entreprise leader de Private Equity aux États-Unis et en Europe, qui, en octobre 2006, a acquis eDreams pour une valeur de 153 millions d'euros. En outre, sans le soutien initial en 1999 des plus grandes sociétés d'investissement européennes et américaines comme Apax Partners, Atlas Venture, BSCH, Doll Capital Management (DCM), Net Partners et 3I, eDreams n'aurait pas pu mener à bien sa mission : réussir à trouver les vacances idéales pour chacun de ses clients.

Nos clients

Cette rubrique n’est pas rédigée par nous, mais par vous. Elle reflète l’opinion des utilisateurs. De personnes qui ont visité notre site Web et ont souhaité exprimer ce qu'elles pensent de nous. À vous tous, merci !

« S'il y a quelque chose dont nous sommes reconnaissants, à nous qui aimons voyager, c'est de trouver quelqu'un qui nous offre le monde. Et c'est ce que j'ai trouvé la première fois que j'ai visité votre site Web : le monde. Le plaisir de voyager avec vous depuis mon studio, dans ces lieux que je rêve de visiter au cours de ma vie. Donc : TOUTES MES FÉLICITATIONS ! »

« Une réponse efficace et rapide au client est synonyme de qualité. Félicitations et merci ! »

« Le Programme Club a changé ma vision d'Internet. Maintenant, mon agence reçoit des clients tous les jours et tout est si simple qu'un enfant pourrait le faire ! »

« En nous annonçant sur eDreams, nous avons constaté les avantages de l'immédiateté de la réponse des clients à nos offres. De plus, nous pouvons mesurer parfaitement l'impact de chaque campagne. »

« Avant tout, nous vous félicitons pour votre agence et la facilité que vous nous offrez, à nous, les novices, pour nous informer sur ce que nous ne connaissons pas. »

« Je viens de visiter votre site Web : félicitations ! Il était temps que quelqu'un fasse quelque chose comme ça ! »

Nos adresses

Conditions Générales eDreams

CONTRAT ENTRE L'UTILISATEUR ET VACACIONES EDREAMS, S.L. (« eDreams »)

Utilisation du site web

eDreams met ce site Web à la disposition de ses utilisateurs, sous réserve de l'acceptation sans conditions par chaque utilisateur (ci-après dénommé, l' « Utilisateur ») des Conditions Générales du présent contrat.

Vacaciones eDreams SL (SARL espagnole) est une entreprise espagnole dont le siège social se situe à Barcelone, Moll de Barcelona s/n, World Trade Center North 6º planta, NIF B-61965778, téléphone +34 93 508 85 58, e-mail customer-service@edreams.ch, enregistrée au Registre du commerce de Barcelone, Tomo 31.908, Folio 69, Hoja B200.680, Inscripción 1. Vacaciones eDreams SL est également enregistrée comme Agence de Voyages dont le numéro de licence est le GC88MD. Veuillez trouver les données d'identification à la fin des Conditions Générales de l'entreprise nommée ci-après « eDreams ».

L'Utilisateur reconnaît être majeur (il a au moins 18 ans) et disposer de la capacité légale nécessaire pour comprendre et appliquer les conditions du présent accord et pour utiliser ce site Web, conformément aux Conditions Générales énoncées ci-après. L'Utilisateur s'engage à garder confidentiels les codes d'accès au site Web que lui attribue eDreams. Il veillera à ce que des tiers non autorisés n'y aient pas accès. L'Utilisateur s'engage à assumer les conséquences économiques dérivant de l'utilisation de ce site Web ainsi que de l'utilisation de ses codes d'accès par des tiers. En outre, pour accéder à ce site Web et pour l'utiliser, l'Utilisateur s'engage à fournir des informations authentiques, complètes et il s'engage à les maintenir actualisées.

Ce site web est unique et exclusivement pour l'usage personnel de l'Utilisateur. Toute modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et autre forme d'exploitation, avec ou sans fins commerciales est strictement interdite.

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ACHAT DE PRODUITS ET DE SERVICES SUR LE SITE WEB

Le site Web d'eDreams permet à l'Utilisateur d'accéder à des informations relatives aux produits et aux services de sites tiers dont l'activité est en rapport avec le tourisme et les voyages et d'effectuer des réservations ou des achats de ces produits auprès des fournisseurs les commercialisant.

La réservation ou l'achat par l'Utilisateur de produits ou de services, auprès de ces fournisseurs de voyages, est soumise aux termes et conditions spécifiques établis par ces derniers. En outre, les billets émis pour le compte de l'Utilisateur seront accompagnés des recommandations importantes. Celles-ci devront notamment mentionner les informations relatives aux limites de responsabilité à l'attention des passagers internationaux ainsi qu'aux limites de responsabilité relatives aux bagages. L'Utilisateur consent à accepter et à respecter les termes et conditions d'achat définies par le fournisseur dont il choisit les prestations. Il s'engage, sans restrictions, à procéder au paiement des dépenses encourues et à se conformer aux normes et aux restrictions relatives à la disponibilité des tarifs, des produits ou des services proposés. Si des normes ou des restrictions spéciales affectent les tarifs, les produits ou les services proposés et choisis par l'Utilisateur, lesdites normes ou restrictions spéciales lui seront communiquées de façon explicite sur le site avant qu'il ne procède à sa réservation.

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Conformément à l'article 27 de la loi espagnole 34/2002, du 11 juillet, des Services de la Société de l'Information, le document électronique formalisant le contrat pour l'achat de produits et/ou services sera archivé dans les registres d'eDreams et sera accessible par l'Utilisateur à tout moment s'il en fait la demande préalable.

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