Se hai dubbi in merito alla tua prenotazione, consulta le differenti sezioni del menù a sinistra per trovare le risposte. Ti ricordiamo che riscontreremo soltanto le richieste dei nostri clienti che hanno effettuato una prenotazione tramite eDreams.

Offriamo una serie di domande e risposte che puoi consultare nel paragrafo "domande frequenti".

Nota : Per qualsiasi dubbio in merito alla tua prenotazione, ti ricordiamo che riscontreremo soltanto le richieste dei nostri clienti che hanno effettuato una prenotazione tramite eDreams.

Le prenotazioni telefoniche hanno un costo aggiuntivo di Fr. 15.

Contatto telefonico

Per qualsiasi ulteriore dubbio, ti preghiamo di metterti in contatto con eDreams attraverso i nostri numeri telefonici:

informazioni e prenotazioni : 0848 555 020
dal lunedì al venerdì: 09:00 - 20:00.
sabato: 09:30 - 18:00

In questa pagina troverai i contatti per ottenere informazioni per ogni nostra categoria di prodotti e servizi.

In caso di richiesta di cambio o cancellazione di una prenotazione, eDreams consulterà le condizioni particolari di ciascuna tariffa. Ti informiamo che molte tariffe sono restrittive e non permettono né cambi né cancellazioni. Sarà comunque nostra cura trovare la migliore soluzione alla tua richiesta.

• Cambi per voli:

customer-service@edreams.ch

 

nei fine settimana e festivi:
weekend-urgent@edreams.ch
• Richiesta di fatture voli :

customer-service@edreams.ch
• Dubbi, commenti o apprezzamenti :

customer-service@edreams.ch

 

• Reclami :

claims@edreams.ch

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?


• Posso prenotare per conto di un'altra persona senza partecipare personalmente al viaggio?


• Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa faccio?


• Come posso pagare il mio biglietto?


• eDreams necessita di un'autorizzazione firmata per inviare il biglietto?


• Cos'è un biglietto elettronico?


• Come funziona un biglietto elettronico? Ha alcuni vantaggi?


• I biglietti elettronici vengono inviati?


• Come posso sapere che il biglietto elettronico è stato emesso?


• Cosa devo fare in aeroporto?


• Posso ritirare il biglietto in aeroporto?


• Posso ritirare il mio biglietto aereo in un'agenzia associata?


• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto?


• Posso modificare la mia prenotazione?


• Come posso modificare un nome nella prenotazione?


• Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?


• Chi è responsabile di questa documentazione?


• Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione?


• Cosa fare in caso di errato inserimento di data e/o ora?


• Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?


• Cosa devo fare se non ricevo e-mail di conferma?


• Come posso inviare una lamentela?


• Come posso effettuare prenotazioni per bambini?


• Come richiedere una fattura?


• Ho acquistato un volo e il pagamento risulta essere stato addebitato due volte sulla mia carta di debito. Perché?


• Come posso sapere se ho effettuato una prenotazione?


• Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?


• Cosa indica lo "stato" della prenotazione di un volo?

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Dopo aver terminato il processo di acquisto, la tua prenotazione sarà confermata e riceverai una prima e-mail, intitolata "Conferma di prenotazione", contenente il tuo numero di prenotazione e tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Questa e-mail è generata automaticamente dal sistema operativo e non comporta l'emissione del biglietto, che avviene invece in un secondo momento, ad eccezione della prenotazione di voli low cost. Infatti, se stai prenotando un volo low cost, la e-mail di conferma che riceverai sarà direttamente il tuo biglietto elettronico valido.

In seguito, uno dei nostri agenti di viaggio, si accerterà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema della compagnia aerea. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail entro un giorno lavorativo dalla ricezione della prima. Questa seconda e-mail indica che il biglietto è stato emesso e che né la tariffa né i dati della prenotazione (volo, passeggeri, orari, date) potranno più variare, salvo casi specifici previsti dalle compagnie aeree. Se hai prenotato un biglietto elettronico, sarai già pronto per partire, presentando la seconda e-mail all'imbarco. Se invece si tratta di un biglietto cartaceo, dovrai attendere la consegna da parte del corriere espresso. Se non sarai disponibile a ritirare il biglietto alla data indicata, ti chiediamo di metterti in contatto con il nostro Call Center al numero di telefono 0848 555 020.

Posso prenotare per conto di un'altra persona senza partecipare personalmente al viaggio?

Si, ma se paghi un biglietto per un'altra persona e tu non voli devi considerare che in alcuni casi ci siamo riservati il diritto di autorizzare o meno la prenotazione. Per garantire maggiore sicurezza ai clienti eDreams richiediamo una dichiarazione del cliente che effettua il pagamento e una copia di un suo documento di identità, oltre alla fotocopia fronte-retro della carta di credito utilizzata per il pagamento.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa faccio?

Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua prenotazione, contattaci al numero 0848 555 020 o via e-mail all'indirizzo customer-service@edreams.ch

Come posso pagare il mio biglietto?

Con carta di credito, carta prepagata ricaricabile, carta di debito, vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario... scegli la forma di pagamento che preferisci!

1. Carta di credito
   

   Il nostro sistema è validato ed accetta le seguenti carte di credito:

   

   Per garantirti maggiore sicurezza, ti sarà richiesto di inserire nuovamente i dati della tua carta di credito ogni volta che effettuerai un nuovo acquisto. Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con PAN (Personal Account Number) Virtuale, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece desideri acquistare online utilizzando un PAN Virtuale, sarai ricontattato da uno dei nostri agenti di viaggio per completare la transazione.

2. Carta prepagata ricaricabile
   

   Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta prepagata, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni (es. Postamat, VISA, Visa Electron). MOLTO IMPORTANTE: potrebbe verificarsi una doppia transazione apparente sulla tua carta prepagata. Una delle due transazioni, dovuta a modalità operative degli istituiti bancari, istituti di emissione della carta e IATA, è solo temporanea e sarà risolta al massimo entro un mese.

3. Carta di debito
   

   Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta di debito, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni. MOLTO IMPORTANTE: potrebbe verificarsi una doppia transazione apparente sulla tua carta di debito. Una delle due transazioni, dovuta a modalità operative degli istituiti bancari, istituti di emissione della carta e IATA, è solo temporanea e sarà risolta al massimo entro un mese.

eDreams necessita di un'autorizzazione firmata per inviare il biglietto?

Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, eDreams richiede che vengano inviati via fax la fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi:

1. l'importo della prenotazione è uguale o superiore a 1.500 Fr. (1.000 Euro),
2. se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispetto al passeggero,
3. ogni volta che l'operatore lo ritenga necessario.

Cos'è un biglietto elettronico?

Un biglietto elettronico si differenzia da un biglietto "normale" per essere registrato direttamente dalla compagnia aerea attraverso l'individuazione di un codice, che eDreams ti comunicherà al momento della conferma della tua prenotazione.

Per questo motivo, il giorno della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la carta di imbarco.

Come funziona un biglietto elettronico? Ha alcuni vantaggi?

Il biglietto elettronico ti permette di risparmiare tempo e ti garantisce maggiore flessibilità. Ti permetterà di viaggiare in totale tranquillità e sicurezza perché non è possibile che ti venga rubato o che tu lo perda. Inoltre, non richiedendo tempi di consegna, ti permette di prenotare a ridosso della data di partenza.

I biglietti elettronici vengono inviati?

Se il volo che hai scelto ammette l'emissione del biglietto elettronico e tu hai scelto questa opzione, non riceverai alcun tipo di documento a casa tua. Il biglietto elettronico consiste in un codice identificativo che sostituisce il tradizionale biglietto cartaceo e che ti sarà indicato via posta elettronica.

Come posso sapere che il biglietto elettronico è stato emesso?

Al momento dell'acquisto, riceverai una e-mail contenente il numero della tua prenotazione, ma il tuo biglietto elettronico non sarà ancora emesso. In seguito un nostro agente di viaggio controllerà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema e che possa essere fatto il pagamento. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail, contenente la conferma che il biglietto è stato emesso. A partire da questa seconda e-mail puoi essere sicuro al 100% dell'esistenza del tuo biglietto.

Cosa devo fare in aeroporto?

Quando arriverai all'area check-in in aeroporto, dovrai presentare al banco della compagnia aerea da te prescelta.

Posso ritirare il biglietto in aeroporto?

No, eDreams offre le seguenti opzioni di consegna dei biglietti:

1. biglietto elettronico

Posso ritirare il mio biglietto aereo in un'agenzia associata?

No, questa possibilità è valida solo per l'acquisto di un pacchetto vacanza.

E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto?

In generale, no. La maggior parte delle tariffe più economiche non permettono di apportare alcun tipo di modifica e le spese di cancellazione sono pari al 100% dell'importo totale.

Posso modificare la mia prenotazione?

Si, ma ricorda che nella maggioranza dei casi le compagnie aeree richiedono spese supplementari per effettuare modificazioni e che eDreams ti richiederà Fr. 55 a persona per le spese amministrative. Ti informeremo in caso la compagnia aerea non accetti di effettuare i cambiamenti richiesti

Come posso modificare un nome nella prenotazione?

Non è possibile, per modificare un nome sarà necessario cancellare la prenotazione ed emettere un nuovo biglietto. Questa operazione potrebbe comportare la perdita dell'intera somma pagata per il biglietto originale, mentre nel migliore dei casi comporta solo spese di cancellazione e gestione da parte di eDreams e della compagnia aerea.

Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?

Per i voli nazionali e internazioni all'interno dell'Unione Europea serve la carta di identità. In tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso.

Chi è responsabile di questa documentazione?

Le autorità amministrative competenti ti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni). E' tua responsabilità diretta richiedere ed adempiere a tali formalità. Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria.

Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione?

Devi chiamare urgentemente il nostro Call Center al numero 0848 555 020 per completare la prenotazione telefonicamente. Ricordati di specificare che hai provato a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ci accerteremo pertanto che la tua prenotazione e l'inserimento della tua carta di credito non siano stati duplicati.Devi chiamare urgentemente il nostro Call Center al numero 0848 555 020 per completare la prenotazione telefonicamente. Ricordati di specificare che hai provato a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ci accerteremo pertanto che la tua prenotazione e l'inserimento della tua carta di credito non siano stati duplicati.

Cosa fare in caso di errato inserimento di data e/o ora?

Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 0848 555 020 per modificare la prenotazione direttamente con il supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore di prenotazione utilizzando il web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o cancellazioni. Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 0848 555 020 per modificare la prenotazione direttamente con il supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore di prenotazione utilizzando il web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o cancellazioni.

Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?

Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 0848 555 020 per verificare l'avvenuta prenotazione, specificando chiaramente di aver provato a fare la prenotazione via web, ma senza aver visto apparire la pagine di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla.

Cosa devo fare se non ricevo e-mail di conferma?

Contatta urgentemente in nostro Call Center al numero 0848 555 020 per verificare che la prenotazione sia andata a buon fine, specificando chiaramente di aver fatto una prenotazione via web, ma di non aver ricevuto alcuna e-mail di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. Insisti per parlare con un agente di viaggio, l'unico modo per risolvere ogni eventuale problema e verificare che non sussista un inserimento di carta di credito duplicato.

Come posso inviare una lamentela?

Potrai inviare una e-mail all'indirizzo e-mail customer-service@edreams.ch Ti chiediamo inoltre, per eventuali documentazioni a supporto della tua lamentela, di inviare copia via fax al numero 0034 93 508 85 82 all'attenzione del Servizio Clienti eDreams.

Come posso effettuare prenotazioni per bambini?

Devi accedere alla pagina voli, cliccando sul tab "voli", all'interno della quale potrai selezionare la tipologia di passeggero desiderata (adulti, bambini, neonati). Ti sarà richiesta l'età ed un documento del bambino per fare la prenotazione. Non dimenticare che i minori di 14 o 16 anni, a seconda della compagnia aerea, devono viaggiare accompagnati da un adulto.

Come richiedere una fattura?

Per richiedere una fattura potrai scrivere a customer-service@edreams.ch indicando le tue generalità, la tua destinazione, data di partenza, e numero di prenotazione.

Ho acquistato un volo e il pagamento risulta essere stato addebitato due volte sulla mia carta di debito. Perché?

Se hai pagato con una carta di debito, apparirà un doppio addebito temporaneo sulla carta. Entro una settimana o un mese la duplicazione scomparirà. Questo addebito temporaneo esiste per tutte le agenzie di viaggi ed è dovuta a modalità operative tra organizzazioni bancarie, agenzie di emissione delle carte di debito e la IATA.

Come posso sapere se ho effettuato una prenotazione?

Verifica sull'account di posta elettronica che hai inserito al momento della prenotazione di aver ricevuto una e-mail di conferma del tuo acquisto. Se la transazione è avvenuta correttamente riceverai infatti una e-mail di conferma. Se nonostante la ricezione dell'e-mail desiderassi un'ulteriore conferma o se non avessi ricevuto l'e-mail, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.ch. Dopo aver effettuato l'accesso potrai visualizzare tutte le prenotazioni che hai effettuato con eDreams.

Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?

Per vedere le tue prenotazioni e il relativo stato, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.ch. Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare la tua prenotazione e la tua password eDreams per accedere alle tue informazioni.

Cosa indica lo "stato" della prenotazione di un volo?

La prenotazione di un volo può trovarsi in due "stati" differenti: Prenotazione Confermata significa che la prenotazione è stata confermata e siamo in attesa di ricevere la conferma dell'accettazione del pagamento dei tuoi biglietti e la conferma della compagnia aerea prima di procedere con l'emissione. Biglietto Emesso significa che è stato confermato il pagamento dei biglietti e che ti è stata inviata una e-mail di conferma dell'acquisto nella quale vengono riportati tutti i dati della prenotazione. Se il biglietto del volo è elettronico (e-ticket) non ti saranno recapitati documenti cartacei e la prenotazione è confermata con l'invio delle e-mail di conferma.

• Comment rechercher une chambre d'hôtel?


• Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?


• Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?


• Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?


• Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Comment rechercher une chambre d'hôtel?

Sur eDreams, vous trouverez une grande variété d'hôtels.

• Dans la section "Hôtels", vous trouverez un moteur de recherche où vous pourrez trouver la meilleure offre d'hôtels en ligne : plus de 50.000 établissements à travers le monde. Pour toute question sur une réservation déjà existante faite à travers le moteur de recherche, merci de nous contacter à reservationhotels@edreams.com, en précisant votre numéro de confirmation.

Note : eDreams ne participe pas dans le processus de réservation d'hôtels. La réservation est gérée entièrement par un des prestataires offrant ses services sur eDreams. De ce fait, eDreams décline toute responsabilité quant à la réservation auprès de ces établissements.

Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?

Sur notre site internet, en cliquant sur le lien Voir ou annuler votre réservation d'hôtel et suivez les instructions qui vous seront indiquées.

Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?

Vous devez vérifier votre boîte email dont vous nous avez donné l'adresse lors de la réservation. Si la réservation a été faite correctement, vous recevrez un email de confirmation qui comprendra un bon d'échange que vous devrez fournir à votre arrivée à l'hôtel.

Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?

Votre réservation a été payée à l'avance à l'établissement hôtelier ce qui implique qu'elle est garantie 24 heures.

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Dans votre email de confirmation, vous trouverez toutes les étapes à suivre pour le processus.

Informazioni sull'acquisto

• Acquisto immediato sul sito web


• Acquisto tramite il telefono


• Incidenti durante l'emissione


• Tariffe incrociate (cross faring)


• Tariffa più economica


• Prezzi


• Disponibilità di prenotazione e accordi tra le compagnie aeree


• Sconto per i residenti


• Prenotazioni Doppie


• Biglietto


• Voli diretti con scali tecnici non indicati

Condizioni generali e particolari dei voli

• Regolamentazione delle Compagnie Aeree


• Condizione di cambio e/o cancellazione dei voli


• Modifiche di nomi e/o cognomi in una prenotazione


• Rimborsi


• Penalità


• Bagagli


• Presentazione all'aeroporto

Metodi di pagamento e fatturazione

• Server/sistema sicuro


• Pagamento con carta ricaricabile o Visa Electron


• Pagamento con bonifico bancario o con deposito


• Prenotazione realizzata da terzi (chi paga il prezzo del biglietto NON è uno dei passeggeri)


• Ritenuta/Detrazione temporanea


• Costi di gestione


• Costi per l'emissione dei biglietti


• Richiesta della fattura

Documentazioni e informazioni sanitarie

• Documentazioni e informazioni sanitarie


• Minori di età


• Voli con passeggeri in Transito o con destinazione Stati Uniti e/o Porto Rico


• Voli con e-ticket per gli Stati Uniti


• Nuove norme di sicurezza europea negli aeroporti

Servizi speciali

• Servizi speciali


• Cani


• Passeggeri a mobilità ridotta


• Minori con o senza accompagnatore


• Donne incinte e bambini

Condizioni di contratto

• Condizioni di contratto


• Avviso ai passeggeri internazionali sulla limitazione della responsabilità


• Restrizioni giuridiche in materia di responsabilità per il bagaglio


• Bagaglio


• Merci pericolose nei bagagli


• Avviso ai passeggeri sulle imposte, le tasse governative e oneri


• Fatturazione e presentazione in aeroporto in tempo


• Convenzione di Varsavia


• Elenco comunitario delle compagnie aeree soggetti a un divieto operativo


• Legislazione europea


• Termini e condizioni di voli di eDreams

Voli con le compagnie LOW COST

• Le condizioni speciali voli Low Cost


• Nuove misure di sicurezza sul bagaglio a mano sui voli in partenza da qualsiasi aeroporto europeo


• In che i voli si applica il nuovo regolamento?

Informazioni sull'acquisto

Acquisto immediato sul sito web

Tutte le prenotazioni dei voli realizzate nel nostro sito www.edreams.ch si intendono come acquisti di biglietti aerei immediati e confermati.

Effettuando l'acquisto, darai la tua approvazione riguardo al nome dei passeggeri, le date, i voli, le tariffe e le condizioni delle stesse.

Se quanto indicato è corretto, ed il pagamento è effettuato tramite la carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del biglietto sulla carta, e ti invieremo una mail di conferma dell'acquisto.

Non ti dirigere all'aeroporto senza aver ricevuto una seconda e-mail di conferma da parte di eDreams. Questa mail ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale.

Acquisto tramite il telefono

Quando la prenotazione dei biglietti si effettua telefonicamente, gli operatori del call center metteranno a disposizione dell'interessato i mezzi attraverso i quali potrà accedere alle condizioni specifiche che regolamentano la prestazione del Servizio.

In questo caso, le procedure necessarie per il perfezionamento del contratto verranno indicate esclusivamente via email. La conferma della prenotazione effettuata sarà inviata tramite posta elettronica. Nel caso che il fruitore/acquirente non disponga di un indirizzo di posta elettronica, o non verifichi la propria posta con continuità, eDreams non sarà responsabile della ricezione di questa informazione.

Quando il servizio di prenotazione dei biglietti se realizza per mezzi telefonici, il cliente dovrà indicare all'operatore del call center tutte le informazioni veritiere riguardanti la sua prenotazione.

Incidenti durante l'emissione

eDreams non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare la tua casella di posta elettronica durante le 24/48 ore dopo aver effettuato la prenotazione.

Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio, controllerà la tua prenotazione e verificherà che eDreams abbia tutta le informazioni necessarie prima di emettere il tuo biglietto. Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.

Se nell'effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

Tariffe incrociate (cross faring)

Questo tipo di prenotazione aerea è composta da due biglietti indipendenti, uno per il tragitto di andata e uno per quello di ritorno.

Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di ogni biglietto sono indipendenti e variano a seconda della tariffa negoziata e della compagnia aerea proprietaria dei biglietti.

Tariffa più economica

Quando un cliente sceglie la tariffa "più economica", salvo indicazione espressa, è una tariffa ristretta nella quale non sono permessi cambi in caso di cancellazione, non è consentito il rimborso. Questo significa che non si può utilizzare il biglietto in maniera diversa da quella negoziata/contrattata, includendo l'utilizzo del ritorno di un volo, senza aver utilizzato previamente l'andata.

Prezzi

Sarà permessa la revisione dei prezzi per la modifica di tariffe del trasporto e per cambi causati dalla fluttuazione della valuta monetaria dei prodotti e servizi.

Disponibilità di prenotazione e accordi tra le compagnie aeree

Disponibilità di prenotazione: Ti informiamo che alcune compagnie aeree non aggiornano la disponibilità in tempo reale in Amadeus (il sistema di prenotazioni aeree al quale è connesso il nostro sito). Anche se lavoriamo per mantenere la disponibilità reale, a volte può accadere che la compagnia non confermi la prenotazione. Questo non dipende da eDreams che non può farsi carico di questi errori. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica.

Il numero di posti disponibili in ogni volo sarà determinato unicamente dalle compagnie aeree.

Accordi tra le compagnie aeree: Allo stesso modo, a volte, il sistema di prenotazione lascerà effettuare automaticamente la combinabilità delle tariffe di compagnie che non hanno espliciti accordi fra di loro. eDreams notificherà al cliente di quanto detto tramite posta elettronica.

Sconto per i residenti

Se risiedete in alcune isole od in prossimità delle isole potreste beneficiare di uno sconto residenti. In questo caso il sito vi informerà di questa possibilità. Vi raccomandiamo di assicurarsi di aver selezionato la opzione corrispondente allo "sconto per i residenti". Questo si applica unicamente ai voli Air One, Alitalia e Meridiana o a quelle compagnie aeree che contemplano il menzionato sconto nelle sue condizioni.

Allo stesso modo informiamo che la compagnia aerea potrebbe richiedere la documentazione che comprova i requisiti dello sconto al momento del check in. Se la documentazione che presenterete non soddisferà tutti i requisiti necessari o meglio se le informazioni fornite non dovessero essere vere, eDreams declina qualunque responsabilità.

Non si applicherà lo sconto residenti nelle prenotazioni in cui la condizione di residente non sia stata indicata prima della emissione dei biglietti. Nel caso in cui si solleciti lo sconto dopo l'emissione del biglietto non sarà possibile l'adeguamento della tariffa.

Lo sconto residenti è una agevolazione nelle tariffe dei servizi regolari del trasporto aereo che a volte può essere imposta dallo stato Italiano. Queste agevolazioni si applicano ai cittadini italiani nonchè degli altri Stati membri della Comunità Europea.

Quelle persone che rientrano nella definizione di residente indicata al momento della prenotazione dovranno accertare che sono residenti mediante l'esibizione della carta di identità o la carta di residenza per i cittadini dell'UE. I residenti nella cui carta di identità non figuri il domicilio che da diritto alla sovvenzione o per i minori non in possesso della carta di identità, dovranno esibire un certificato di residenza in vigore del loro Comune.

Le compagnie aeree sono obbligate a verificare, nel momento della fatturazione prima dell'imbarco, l'identità del beneficiario il cui nome figuri nel biglietto in forma esaustiva per tutti i passeggeri. Pertanto è imprescindibile che il passeggeri che viaggia con un biglietto a cui è stato applicato uno sconto per residenti viaggi senza documenti di identità.

Prenotazioni Doppie

eDreams non si assume responsabilità di quelle prenotazioni che il cliente realizzi dei duplicati nel sito. In ogni caso offriremo tutte le alternative possibili solo ed esclusivamente quando le condizioni della tariffa lo permettano.

Il nostro sito web non impedirà la creazione di prenotazioni chiaramente errate. Come, per esempio, voli duplicati in luoghi differente nelle stesse date o un volo con destinazione ed arrivo in hotel in un'altra destinazione alla stessa ora. Se il cliente realizza questo tipo di prenotazione impossibile, eDreams, non sarà responsabile e non verrà rimborsato l'importo della stessa.

Biglietto

Elettronico

Un biglietto elettronico o E-Ticket è registrato direttamente nel sistema di prenotazioni delle Compagnie Aeree in modo sicuro e non genera documenti o biglietti cartacei, è identificabile in ogni momento mediante la ricerca della prenotazione.

• E' più economico
• Non necessita l'invio e la conseguente attesa da parte del cliente
• Non c'è il rischio di perdita
• Non si danneggia l'ambiente evitando l'uso ingiustificato della carta

Voli diretti con scali tecnici non indicati

In alcuni casi si possono presentare voli che fanno scali tecnici senza discesa dei passeggeri e che comportino occasionalmente un cambio di aereo o un momento di attesa in aeroporto. Se la compagnia inserisce questa informazione nel sistema di prenotazione, l'agenzia comunicherà quanto appreso, nel caso in cui questa notizia non venga comunicata all'agenzia, quest'ultima non ne sarà a conoscenza.

eDreams non è responsabile nel caso in cui questo scalo non venga specificato.

Condizioni generali e particolari dei voli

Regolamentazione delle Compagnie Aeree

eDreams in qualità di agenzia di viaggi si comporta come intermediario tra i suoi clienti e le Compagnie Aeree, quest'ultime sono coloro le quali dettano le differenti regolamentazioni e normative che riguardano il tuo viaggio.

Condizione di cambio e/o cancellazione dei voli

Se si ha necessità di effettuare un cambio o una cancellazione, è tua responsabilità comunicarlo ad eDreams in modo tale che eDreams possa verificare e comunicarti le condizioni e le eventuali penalità.

La comunicazione del cambio e/o della cancellazione potra avvenire scrivendo alla mail modfication-cancellation@edreams.ch o telefonando al numero 0848 555 020. Perchè il cambio sia operativo bisogna aspettare che un agente ne confermi l'avvenuta effettuazione. eDreams ti informerà sul prezzo del cambio nel caso in cui sia possibile effettuarlo. Dobbiamo segnalare che in caso di tariffe non restrittive la non cancellazione da luogo a quello che viene chiamato "no show" e quindi alla perdita totale del diritto al rimborso. Per urgenze del fine Settimana la richiesta di cambi e cancellazioni dovrà essere indirizzata a weekend-urgent@edreams.ch e informare circa qualsiasi modifica che desideri effettuare sulla tua prenotazione.

Cancellazioni:

Le prenotazioni sono definitive ed eDreams emetterà i biglietti prenotati con le informazioni esatte inserite dal cliente. Per questo invitiamo i fruitori a controllare attentamente le date, l'origine e la destinazione, il nome dei passeggeri e che, nel momento in cui si sta prenotando, si sta manifestando la propria intenzione all'acquisto del biglietto e nel caso in cui si decidesse di cancellare l'operazione, si potrà essere soggetti a supplementi per la cancellazione o meglio, adempiendo alle normative della compagnia aerea, non si potrà avere diritto al rimborso.L'emissione dei biglietti si effettua in un lasso di tempo che varia dai 45 minuti alle 24 ore lavorative dopo la sua richiesta e si effettua solitamente automaticamente, dopo aver verificato la validità della carta di credito o il pagamento tramite bonifico bancario o contanti.

Nel caso in cui non si potesse viaggiare, si dovrà richiedere un rimborso e, nel caso in cui proceda, si processerà lo stesso, o meglio potrà essere utilizzata l'assicurazione per la cancellazione, sempre che questa possa essere applicata nel caso in questione.

Modifiche di nomi e/o cognomi in una prenotazione

Non è possibile cambiare nomi e cognomi in una prenotazione o in un biglietto. Nel caso in cui fosse necessario il cambiamento dovremo procedere alla cancellazione della prenotazione, rimborsando il biglietto (nel caso in cui la tariffa lo permetta). Dal momento in cui non è possibile effettuare modifiche al nome/cognome, si chiede una speciale attenzione nello scrivere i nomi e cognomi dei passeggeri che dovranno coincidere con la documentazione che verrà presentata in aeroporto il giorno del volo. Se i dati del biglietto non coincidono con la documentazione presentata dalla compagnia aerea, potrà non essere permesso l'imbarco ed eDreams declina qualsiasi responsabilità.

Rimborsi

I rimborsi sono autorizzati e realizzati unicamente dalle compagnie aeree e sono soggetti alle condizioni tariffarie. Le tariffe più economiche, conosciute come tariffe scontate o tariffe per "Turisti con Restrizioni" solitamente non permettono il rimborso. eDreams coprirà una tassa per le operazioni di rimborso addizionalmente al supplemento definito dala compagnia aerea. Il passeggero non avrà diritto a ricevere nessun rimborso nel caso in cui venga negato il suo imbarco a causa di:

• Non presentazione dei documenti richiesti (passaporto, visto, certificato di vaccino,...)
• Presentazione dei documenti di viaggio non validi o scaduti;
• Non adempimento a tutte le leggi pertinenti
• Tutti altri motivi che non siano causati dall'agenzia o dalla compagnia aerea.

Penalità

Per tutti quei rimborsi diretti o indiretti richiesti dal passeggero, e permessi dalla tariffa applicata, sarà la compagnia aerea a stabilire il costo di tali modifiche.

In aggiunta al costo imposta dalla compagnia, in tutti i cambi o remissioni volontarie richieste dal passeggero che implicano cambi di data, di tragitto dei voli o del nome, e sempre nel caso in cui siano permessi dalla compagnia aerea, si pagherà un costo di gestione di Fr. 55 per prenotazione/passeggero.

Bagagli

Per tutti quei rimborsi diretti o indiretti richiesti dal passeggero, e permessi dalla tariffa applicata, sarà la compagnia aerea a stabilire il costo di tali modifiche.

In aggiunta al costo imposta dalla compagnia, in tutti i cambi o remissioni volontarie richieste dal passeggero che implicano cambi di data, di tragitto dei voli o del nome, e sempre nel caso in cui siano permessi dalla compagnia aerea, si pagherà un costo di gestione di Fr. 55 per prenotazione/passeggero.

Presentazione all'aeroporto

Per i voli domestici ci si dovrà presentare al chek-in un'ora e mezzo prima del decollo del volo. Per i voli internazionali ci si dovrà presentare in aeroporto due ore prima della partenza dell'aereo.

Per i voli charter il cliente sarà informato della partenza e luogo di convocazione quando verrà consegnata tutta la documentazione. Il non adempimento da parte del cliente a queste condizioni esonererà eDreams da qualsiasi reclamo che avverrà in seguito.

Metodi di pagamento e fatturazione

Server/sistema sicuro

I nostri sistemi di pagamento sicuro ammettono questi tipi di carta di credito

Per garantire la tua sicurezza per ogni acquisto effettuato tramite eDreams verranno richiesti i dati della tua carta di credito. Questo nel caso non fossero già registrati con le informazioni che vengono inserite durante la registrazione al nostro sito internet. Tutti i dati vengono criptati dal nostro sistema.

Pagamento con carta ricaricabile o Visa Electron

Le banche possono realizzare dei blocchi temporanei sull'importo che voi avete disponibile per spendere fino alla realizzazione dell'addebito definitivo e quindi convertirlo in un addebito temporaneo. Per questa ragione potreste vedere temporaneamente gli addebiti duplicati, uno dei quali sarà successivamente convertito automaticamente dalla vostra banca. L'altro verrà automaticamente annullato non essendo, di fatto, mai stato un vero e proprio addebito.

Pagamento con bonifico bancario o con deposito

Nel caso in cui si volesse pagare con bonifico o con deposito bancario è responsabilità del cliente realizzare entrambe le operazione e inviare un fax con la ricevuta al numero 0034 93 508 85 82 eDreams non emetterà i biglietti fino a quando non riceverà l'incasso dell'importo sul conto corrente. Dal momento che le compagnie aeree variano le condizioni delle tariffe e stabiliscono delle scadenze per le prenotazioni, eDreams non può garantire il mantenimento del prezzo e della disponibilità della tariffa contrattata, nel caso in cui ci fosse un ritardo nel pagamento. Se la tariffa scade sarà necessario realizzare una nuova prenotazione e prendere in carico il costo di una nuova prenotazione, nel caso in cui questo accada.

Prenotazione realizzata da terzi (chi paga il prezzo del biglietto NON è uno dei passeggeri)

E' possibile effettuare una prenotazione anche quando non si è uno dei passeggeri. eDreams si riserva il diritto di controllare e autorizzare, o meno, la suddetta prenotazione. Ugualmente eDreams può richiedere l'invio via fax di un'autorizzazione espressa da parte del cliente pagante e una fotocopia leggibile della carta di credito e della carta d'identità o passaporto del titolare, nel momento in cui lo ritenga necessario

Ritenuta/Detrazione temporanea

Le banche possono realizzare dei blocchi temporanei sull'importo che voi avete disponibile per spendere fino alla realizzazione dell'addebito definitivo e quindi convertirlo in un addebito temporaneo. Quindi voi potrete vedere temporaneamente gli addebiti duplicati, uno dei quali sarà successivamente convertito automaticamente dalla vostra banca.

Questa trattenuta sparirà automaticamente in un periodo stimato tra una settimana e i 15 giorni dall'estratto conto della sua carta di credito.

Si deve tenere conto che questa trattenuta esiste nella quasi totalità delle agenzie di viaggio e non è un caso isolato, obbedendo alla regolamentazione attiva in Spagna tra le banche, le emittenti di debito/credito e IATA siccome le agenzie di viaggio danno l'ordine di emissione ma il tramite della gestione del prezzo si realizza tra quelle prima menzionate.

Costi di gestione

A partire dal 1 gennaio 2004 eDreams aggiungerà un Costo di Servizio/Costo d'Agenzia all'acquisto dei biglietti delle compagnie aeree. Il costo del servizio include i costi di gestione ed emissione del biglietto, non sono rimborsabili in nessun caso e sono indipendenti dalla tariffa selezionata dall'acquirente.

Costi per l'emissione dei biglietti

Costi separati per eDreams e per la compagnia aerea. L'acquisto realizzato può essere addebitato in 2 momenti differenti, un addebito effettuato dalla compagnia aerea ed uno effettuato da eDreams.

L'addebito effettuato dalla compagnia aerea comprende:

• La tariffa aerea
• Le tasse

Il resto degli addebiti è effettuato da eDreams e la somma della totalità di questi addebiti riguardano:

• I costi di gestione di eDreams

La somma di entrambi gli addebiti (compagnia aerea ed eDreams) corrisponderà all'importo visualizzato sul nostro sito internet. A volte l'addebito potrà essere unico, comprendendo sia i costi della compagnia aerea che quelli di eDreams

Richiesta della fattura

Potrà inviare la sua richiesta di fattura all'indirizzo e-mail customer-service@edreams.ch.

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Documentazioni e informazioni sanitarie

Documentazioni e informazioni sanitarie

Ogni destinazione ha le sue particolarità rispetto alle formalità di entrata, vaccini , etc. A volte variano a seconda della nazionalità del passeggero.

E' tua responsabilità reperire le suddette informazioni. Ogni incidente che deriva dal non compimento di queste normative ufficiali, non sarà considerato responsabilità di eDreams. Pertanto ti consigliamo di verificare sempre le differenti formalità della destinazione scelta o del paese di transito, così come il tempo che si necessita per realizzare qualsiasi procedura.

Senza la documentazione necessaria NON sarà permesso viaggiare. Se non sei sicuro rispetto alla normativa applicata in ogni caso, consultati presso le ambasciate/consolati dei paesi implicati nel tuo viaggio.

Minori di età

Per i passeggeri minorenni è obbligatorio viaggiare con la carta d'identità ed il passaporto, nel caso in cui si viaggia senza i genitori o i tutori, sarà necessaria un'autorizzazione firmata dai genitori.

Si deve tenere presente che il Libro di Famiglia non è un documento identificativo/valido per viaggiare.

Le persone con età inferiore ai 18 anni non possono essere responsabili per altri minori.

Voli con passeggeri in Transito o con destinazione Stati Uniti e/o Porto Rico

Nell'osservanza dei requisiti del governo degli Stati Uniti, le compagnie aeree sono legalmente obbligate all'utilizzo, tramite l'Ufficio doganale e Protezione delle Frontiere (CBP) degli Stati Uniti, e all'accesso ai dati del viaggio e della prenotazione dei passeggeri che viaggiano con destinazione/origine o in transito per gli Stati Uniti. Questi dati sono utilizzati principalmente per prevenire e combattere il terrorismo, il crimine organizzato e altre gravi offese criminali transnazionali.

La Segreteria del Dipartimento di Sicurezza Interna degli Stati Uniti richiede ad ogni passeggero che viaggia (da/per) gli Stati Uniti e Porto Rico, un passaporto elettronico o, in mancanza, del passaporto convenzionale e di un visto elettronico. Inoltre, i minori di età cittadini dei paesi del Programma di Esenzione del Visto (V W P) e che sono inclusi nel passaporto dei genitori, non potranno viaggiare negli Stati Uniti con questo passaporto. Necessiteranno un proprio passaporto Elettronico (MRP).

Poniamo speciale attenzione per quei voli di compagnie aeree con destinazione in un Terzo paese e che continuano a viaggiare facendo transito negli Stati Uniti/Porto Rico, consultando l'Ambasciata Statunitense, e che è necessario:

• Visto di transito
• Passaporto elettronico

Si comunica che le compagnie aeree sono obbligate ad esaminare esaustivamente la documentazione di tutti i passeggeri e a non accettarli a bordo si non adempiono a determinati requisiti. In caso di negazione dell'imbarco, per l'assenza di uno dei requisiti suddetti, eDreams si esonera da ogni responsabilità.

IMPORTANTE: Per qualsiasi dubbio circa la documentazione richiesta per viaggiare per/da gli Stati Uniti è consigliabile consultare l'Ambasciata degli Stati Uniti presente nel proprio Paese.

Voli con e-ticket per gli Stati Uniti

Nel caso in cui si dovesse volare per gli Stati Uniti per favore visitare uno di questi siti internet e stampare la documentazione corrispondente:

Utilizzando il Localizzatore di Conferma, digitare:

http://www.checkmytrip.com e stampare l'itinerario

L'Electronic Expense Receipt o ricevuta de e-ticket potrà essere richiesto secondo le norme di sicurezza vigenti negli Stati Uniti.

Raccomandiamo pertanto di stampare i documenti sopra indicati e l'e-mail di conferma. Li aggiunga ai suoi documenti di viaggio.

Voli con compagnie Aeree Transcontinentali, in tratte europee

Presentazione della carta di identità / passaporto in tutti i voli.

Seguendo le istruzioni dell'Aviazione Civile: tutte le compagnie aeree richiederanno ai propri passeggeri la presentazione della carta d'identità o passaporto in tutti i suoi voli, secondo la destinazione desiderata.

L'obiettivo di questa nuova regola è verificare che l'identità del passeggero corrisponda con i dati del proprio biglietto e carta d'imbarco e si applicherà in tutti i voli, indipendentemente dalla destinazione.

Questa documentazione si chiederà sia presso i chek-in (sempre che si utilizzino) sia presso le porte di imbarco (gate). Se si dovesse utilizzare il check-in on-line o presso le macchine di auto-check-in, si dovranno presentare i propri documenti all'imbarco.

Se si esclude quello quanto detto fino ad ora.

Nell'osservanza di questa normativa, le compagnie aeree potranno proibire la realizzazione del viaggio a quelle persone che non presentano la documentazione o la cui identità non corrisponda alla sa carta d'imbarco.

Nuove norme di sicurezza europea negli aeroporti

Al fine di proteggere la nuova minaccia degli esplosivi liquidi, l'Unione Europea ha adottato nuove norme di sicurezza che limitano la quantità di liquidi che voi potete portare con voi. Queste norme si applicano a tutti i passeggeri che partono dagli aeroporti dell'Unione Europea, qualsiasi sia il loro destinazione. Le nuove norme comportano che, nei punti di controllo di sicurezza, voi e il vostro bagaglio, potranno essere oggetto di un controllo sui liquidi, oltre agli altri articoli proibiti. Le nuove regole non limitano i liquidi che voi potrete acquistare nei negozi situati oltre il punto in cui voi mostrate la carta d'imbarco o a bordo dell'aereo di una compagnia dell'Unione Europea.

Cosa c'è di nuovo? Siete autorizzati a portare con voi solo piccole quantità di liquido nel vostro bagaglio a mano. Questi liquidi devono essere contenuti in recipienti individuali con una capacità massima di 100 millilitri cada uno. Si devono collocare questi recipienti in sacchetto di plastica, trasparente, sigillato, di non più di un litro di capacità per passeggero. In aeroporto Per aiutare a controllare i liquidi, dovete:

• Presentare tutti i liquidi trasportati ai controllori nei punti di controllo di sicurezza, per esaminarli,
• Togliersi la giacca e/o il cappotto. Questi saranno sottoposti a controllo separatamente mentre voi passate al controllo,
• Togliere i computer portatili e altri oggetti elettronici di grandi dimensioni dal proprio bagaglio a mano. Questi saranno sottoposti a revisione separatamente mentre voi passate al controllo.

I liquidi includono:

• Acqua e altre bevande, zuppe, sciroppi
• Profumi
• Gel, inclusi gel per capelli e gel per doccia
• Pasta, inclusa la pasta per i denti (dentifricio)
• Rimmel
• Creme, lozioni e aceto
• Spray e aerosol
• Contenitore di recipienti pressurizzati, inclusa la spuma depilatoria, altri saponi e deodoranti
• Miscuglio di liquidi-solidi
• Qualsiasi altro articolo di simile consistenza

Che cosa non cambia? È ancora possibile: Mettere liquidi in bagaglio che si legge - le nuove norme includono solo sul bagaglio a mano.

Portare nel bagaglio a mano i medicinali e prodotti che soddisfino esigenze di sussistenza, compreso il vitto per i neonati, per l'uso durante il viaggio. Potrà essere richiesto di fornire la prova della loro necessità.

Acquistare liquidi, come bevande e profumi, sia nei negozi di un aeroporto Europeo situato al di là del punto in cui si deve mostrare la carta d'imbarco o a bordo di un aereo per una società aerea dell'Unione europea.

Se sono venduti in un sacchetto sigillato appositamente, non aprirlo prima di passare attraverso i controlli di sicurezza, ma il contenuto della borsa può essere confiscato al checkpoint. (Se si viaggia in un aeroporto dell'Unione europea, non aprire la borsa prima di passare attraverso il controllo di sicurezza per l'aeroporto di trasferimento, o per l'aeroporto finale se si transita attraverso vari aeroporti).

Tutti questi liquidi sono in aggiunta alla quantità contenuta nella borsa di plastica trasparente di cui sopra.

Se hai domande su queste nuove regole, si prega di consultare la compagnia Aerea.

Vi preghiamo di essere disponibile e di cooperare con il personale di sicurezza aeroportuale e con il personale della compagnia aerea. Il presente documento è stato preparato dalla Commissione europea, l'AEA (Association of European Airlines) e ACI (Airports Council Internazionale - Europa).

Servizi speciali

Servizi speciali

Tutti i servizi speciali sono richiesti obbligatoriamente prima di emettere il biglietto, quindi, prima di effettuare la prenotazione, si prega di contattare il nostro call center per inoltrare la richiesta alla compagnia aerea.

La compagnia aerea, si riserva il diritto di accettare o meno questo servizio.

I voli LowCost, non si accettano animali domestici.

limitazioni legali e di documentazionepossono essere accettate previa richiesta del servizio, come bagaglio in stiva o in cabina passeggeri, e in ogni caso è Obbligatorio tassare lo stesso con il prezzo del bagaglio in eccesso.

Pertanto, questa procedura sarà condotta su richiesta del passeggero, e la preventiva autorizzazione di prenotazioni possono essere accettate per il trasporto in cabina di alcuni animali domestici, fatto salvo il rispetto delle condizioni fissate da ogni compagnia aerea.

Cani

Ricordiamo che, la richiesta e la conferma della stessa, deve essere fatta prima emissione della prenotazione,e sarà ammessa solo in cabina:

Quando accompagnano passeggeri il cui orientamento dipende da loro.

Non occupano un posto a sedere, viaggiando vicino al passeggero sul posto che meno potrebbe disturbare il passaggio.

Il peso degli animali non rientra nella franchigia concessa per il bagaglio da trasportare in viaggio.

Le norme in materia di accettazione, di documentazione, di scarico responsabilità da parte della compagnia aerea, il tipo di contenitore (se siete in viaggio nella stiva), è lo stesso per gli altri animali domestici.

Se i passeggeri sono sordi, hanno bisogno di un certificato medico che confermi questo stato e deve essere confermato anche dalla compagnia aerea.

Passeggeri a mobilità ridotta

All'interno di questa categoria sono inclusi i passeggeri con problemi di limitazioni sensoriali o locomotrici che possono richiedere assistenza Speciale durante il viaggio. Tra loro ci sono i passeggeri che hanno bisogno di aiuto e di una sedia a rotelle per il proprio viaggio, i passeggeri con problemi uditivi o visivi,passeggeri malati che richiedono barella, e per i passeggeri che, per vari motivi, hanno bisogno di altre forme di assistenza in viaggio.

Gli aerei delle compagnie aeree che offrono questo servizio, dispongono di un numero limitato di posti dedicati a tali servizi. D'altro lato le norme dell'aviazione civile, limitano il numero di passeggeri con mobilità ridotta per volo, a seconda del tipo di problema e di altri circostanze. Al fine di fornire i mezzi necessari per l'invio corretto, l'applicazione alla penotazione è da fare prima di 48 ore dalla data prevista di partenza. Per questi motivi consiglia di prenotare il vostro posto con il massimo anticipo possibile.

Vedi condizioni compagnie LOW COST.

Minori con o senza accompagnatore

Minori accompagnati:

Bambini al di sotto dei 2 anni (INF sigle), sono quelli che nella data di volo (andata e ritorno), hanno rispettato 2 anni e non occupano un posto a sedere. Se occupano un posto a sedere, il trattamento dovrebbe essere lo stesso che per i bambini tra i 2 e gli 11 anni.

Bambini di età inferiore a 8 mesi. I Voli con compagnie aeree Intercontinentali sono dotati di lettini per il viaggio ma sempre un numero ridotto. Quindi, è un servizio che non può essere Prenotare online, e sempre richiesto prima dell'emissione della prenotazione, nello spazio offerto alle OSSERVAZIONI dei clienti. Vedi condizioni Compagnie Low Cost.

Adulti che viaggiano con due bambini sotto i due anni: Le norme in materia di sicurezza dei voli richiede che, se un passeggero adulto vuole viaggiare con 2 bambini piccoli, che porterà un seggiolone omologato per il viaggio in cui viene riposto uno dei neonati, e affiancato accanto al passeggero adulto.

Gli altri bambini, Staranno tra le braccia di un passeggero adulto con la cintura supplementare ed equipaggi che la compagnia deve fornire, come è stato fatto finora.

La tariffa per il bambino che occupa un posto a sedere, sarà lo stessa di quella di un bambino tra i 2 ei 12 anni. In ogni caso, consultare sempre il proprio agente di viaggio, e la normativa precedente varia a seconda della compagnia aerea. Vedi condizioni compagnie Low Cost.

Bambini tra i 5 e 11 anni che viaggiano non accompagnati da un adulto (acronimi "UM" minore non accompagnato)

Minori non accompagnati:

I minori di età compresa tra i 5 anni e 12, non possono viaggiare da soli. Le compagnie aeree hanno un servizio obbligatorio di accompagnamento per i bambini di questa età. A volte, questo servizio ha un costo ed è pertanto consigliabile consultare a compagnia prima della conferma.

Ugualmente, i bambini che viaggiano come minori non accompagnati devono arrivare, come tutti gli altri passeggeri, con la propria documentazione (passaporto, carta d'identità, carta di residente, la famiglia o fotocopia libro certificata di quest'ultimo, se del caso) in tutti i tragitti e devono compilare il modulo verrà consegnato alle compagnie aeree. Genitori o tutori devono presentare la richiesta dei documenti di identificazione A seconda della compagnia aerea, i minori possono viaggiare senza accompagnatore a condizione che la compagnia aerea lo permetta. Ci sono molte compagnie aeree che possono avere regole in cui i limiti di età e di tariffa o anche sia vietato il viaggio di minori non accompagnati ,in ogni modo si devono sempre consultare le condizioni specifiche.

Le prenotazioni su Internet di questo genere non sono consentite. Ciò richiederà contattare il nostro Call Center.

Le compagnie aeree che offrono questo servizio,possono a volte avere un costo economico, in aggiunta all'importo del costo della prenotazione.

Vedi condizioni Compagnie low cost.

Minori tra i 12 ei 18 anni che viaggiano non accompagnati (simbolo "YP" ed i giovani):

Di tanto in tanto, ci sono compagnie aeree che dispongono di un servizio assistenza e sostegno per i passeggeri tra i 12 ei 17 anni completato, su richiesta. Siritiene adulto, per accompagnare un minore, la persona che ha già raggiunto 18 anni. Si ricorda che questi tipi di passeggeri sono considerati adulti ai fini del prezzo del viaggio. Si prega di consultare le condizioni per ogni compagnia aerea o chiamare il nostro Call Center.

Vedi condizioni compagnie Low Cost.

Donne incinte e bambini

Le seguenti raccomandazioni per il trasporto di donne in gravidanza e Bebè: Incinta. Di norma, il trasporto aereo è sicuro per una donna incinta.Tuttavia, la maggior parte delle compagnie aeree limitano la loro accettazione. Soprattutto non raccomandato per il trasporto aereo tra il mese prima della nascita e fino a 7 giorni dopo la nascita. La regola generale raccomanda l'autorizzazione di un per viaggiare:

Dalla 28 settimana di gravidanza. Se di nascita è prevista a meno di 4 settimane dalla data di nascita. Se si pensa di avere delle complicazioni per il parto.

In ogni caso, la compagnia aerea si riserva il diritto di negare imbarco, se si nota qualsiasi rischio per la viaggiatore.

Lattanti

Non è raccomandato viaggiare in aereo per neonati prematuri o con meno di 15 giorni di vita.

Attenzione: Cambiamenti nella pressione della cabina possono causare dolore al bambino, perciò sarà necessario somministare un calmante. I bambini sono esposti al rischio di disidratazione, ed è pertanto consigliabile tenere il bambino ben idratato prima e durante il volo.

In ogni caso, la compagnia aerea si riserva il diritto di negare imbarco, se si nota qualsiasi rischio per la viaggiatore. Condizioni generali di contratto e di altri importanti avvisi Condizioni di contratto.

Bigliaetti aerei con transito di passeggeri e bagagli

Se il passeggero ha un viaggio con scalo in un paese diverso da quello uscita potrebbe essere applicata la Convenzione di Varsavia; nella maggior parte dei casi limita la responsabilità del vettore per morte o lesioni personali e la perdita di bagagli o danni allo stesso. Vedi anche l'avviso intitolato "Comunicazione ai passeggeri internazionali sulla limitazione della responsabilità" e "Avvertimento limitazioni di responsabilità per il bagaglio."

Condizioni di contratto

Condizioni di contratto

1. Gli effetti del presente "biglietto-contratto": "e di biglietti aerei con scalo e tagliando per bagaglio ", o questo itinerario ( ricevuta nel tuo caso), se si tratta di un biglietto elettronico, che include le presenti condizioni e avvertenze; "Vettore": ogni vettore aereo o di trasporto si impegna a trasportare il passeggero e/o il suo bagaglio ai sensi del presente contratto, il "biglietto elettronico": l'itinerario / ricevuta rilasciata dall'Ufficio o per conto del vettore, il coupon elettronico e, se nel caso, il documento di imbarco con la "Convenzione di Varsavia": convenzione per l'unificazione di alcune norme in materia di trasporti aerei Internazionali, firmato a Varsavia il 12 ottobre 1929, o detto Convenzione modificata all'Aia il 28 settembre 1955,in qualsiasi caso.
2. I trasporti effettuati ai sensi del presente contratto sono soggetti alle norme e alle limitazioni di responsabilità stabilite dalla Convenzione Varsavia a meno che il trasporto non è "trasporto internazionale" come definito nella Convenzione.
3. Per non essere in contrasto con quanto precede, i trasporti ed altri servizi offerti da ciascun vettore e di altri servizi forniti da ogni vettore sarà subordinata a: 1) disposizioni della presente legge, 2) le tariffe vigenti, 3) condizioni di trasporto da parte del vettore e le relative norme che fanno parte del presente contratto (e che può essere consultato negli uffici del vettore), ad eccezione del trasporto tra una destinazione negli Stati Uniti o in Canada e qualsiasi punto al di fuori di questi paesi, per i le norme esistenti in questi paesi.
4. Il nome del vettore può essere visualizzato sul biglietto sempre abbreviato, il nome e la sua abbreviazione figurano nel manuale, condizioni di trasporto, i regolamenti o orari del vettore; direzione del vettore è l'aeroporto di partenza contenute nel biglietto a lato della prima abbreviazione del nome del vettore; gli scali sono sul biglietto e apparirà sul calendario degli scali del vettore e sull'itinerario del passeggero, come previsto. Il trasporto effettuato ai sensi del presente contratto, da più vettori potrà essere considerata come una singola operazione. Il vettore di emissione di un biglietto per linee di trasporto di un altro vettore, che serve solo come un identificativo della stessa.
5. Qualsiasi esclusione o la limitazione di responsabilità del vettore si applicherà ai propri agenti, dipendenti e rappresentanti, e qualsiasi persona utilizzerà l'aereo per il trasporto e dei suoi agenti, dipendenti e rappresentanti.
6. In caso di danno al bagaglio di un volo internazionale deve essere presentata denuncia scritta all'autorità del vettore immediatamente dopo avere scoperto il danno, in quanto la maggior parte, entro 7 giorni in caso di ritardo, il reclamo deve essere presentato entro 21 giorni dopo la data in cui il bagaglio è stato consegnato, vedi manuali o condizioni applicabili per il trasporto non internazionale.
7. Il biglietto è valido per un anno a decorrere dalla data di emissione, se non diversamente previsto dalla legge stessa, dai manuali delle tariffe del vettore, in termini di trasporto e dei regolamenti applicabili. La tariffa per il trasporto effettuato ai sensi del presente è soggetta a modifiche prima del viaggio. Il vettore può rifiutare di procedere se la tariffa applicabile non è stata pagata.
8. Il vettore si è impegnata a fare tutto il possibile per il trasporto del passeggero e del bagaglio con ragionevole diligenza. Gli orari riportati non sono garantiti in questo contratto. Se necessario e senza preavviso, il vettore può essere sostituito da altri vettori, utilizzare altri aerei e modificare o rimuovere scali previsti sul biglietto. Gli orari sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il vettore non si assume responsabilità al fine di garantire i collegamenti tra uno scalo e l'altro.
9. Il passeggero deve soddisfare i requisiti stabiliti e presentare i documenti di uscita, entrata e di altre richieste, così come arrivare in aeroporto per tempo come pianificato dal vettore.
10. Nessun funzionario, dipendente o rappresentante del vettore ha l'autorità di alterare, modificare o revocare qualsiasi disposizione del presente contratto.

Avviso ai passeggeri internazionali sulla limitazione della responsabilità

Si informa i passeggeri che si impegnano a trasportare direttamente a destinazione o con una o più fermate intermedie sono originari di un paese diverso dal proprio, potrà essere applicata a tutta la loro tratta di viaggio, o in qualsiasi parte di esso, entro il paese di origine e di destinazione, le disposizioni della convenzione Varsavia. Per i passeggeri che viaggiano verso, da o con un scalo previsto negli Stati Uniti d'America, la suddetta Convenzione e particolari condizioni di trasporto incorporati, prevedono oneri e che la responsabilità dei vettori che hanno sottoscritto questi contratti speciali, è limitata nella maggior parte dei casi a morte o lesioni personali dei passeggeri, verificato che il danno non superani i $ 75.000, per passeggero, e che la responsabilità non dipenda da negligenza da parte del vettore. Per i passeggeri che utilizzano di viaggio utilizzando i servizi di un vettore che non ha firmato il contratto speciale, o in viaggio che ciò non comporti, a viaggio ultimato , o che ha in programma una sosta in qualche parte del Stati Uniti , la responsabilità del vettore per la morte o lesioni di un passeggero è limitato nella maggior parte dei casi, da circa 20.000 a 10.000 USD.

I nomi dei vettori che hanno firmato tali contratti speciali sono a disposizione del pubblico in tutte le biglietterie. In generale, si può ottenere un'assicurazione supplementare di un polizza assicurativa con una società privata del settore . Questa assicurazione è soggetta a limitazioni di responsabilità del vettore derivanti dalla Convenzione di Varsavia o di quelle dei contratti speciali. Per ulteriori informazioni si prega di consultare la propria compagnia aerea o la sua compagnia di assicurazione.

Nota: Il limite massimo di responsabilità di 75.000 USD sono inclusi costi e tasse, fatta eccezione per i casi di denunce depositate negli Stati che hanno diversi costi e tasse di Onorario, dove il limite è la somma di 58.000 USD, esclusi di costi e di tasse.

Restrizioni giuridiche in materia di responsabilità per il bagaglio

La responsabilità per smarrito, ritardato o bagaglio danneggiato è limitata a meno che non abbia dichiarato un valore più alto e siano stati pagati sovrapprezzi. Per la maggior parte dei viaggi internazionali (tra cui tranche con rotte nazionali e internazionali) limite La Responsabilità è di circa 9,07 US per libbra (20,00 per Stati Uniti d'America kg) per i bagagli registrati e 400 USD per passeggero. Per alcuni genere è possibile dichiarare un valore superiore. I vettori non accettano responsabilità per oggetti fragili preziosi o deperibili. Per ulteriori informazioni rivolgersi al vettore.

Bagaglio

Perdita o danneggiamento: è necessario contattare gli uffici del Servizio Clienti (Lost and Found)) della compagnia aerea con la quale si è effettuato il viaggio.

Merci pericolose nei bagagli

Per motivi di sicurezza i bagagli dei passeggeri non devono avere merci pericolose, come ad esempio: Gas compressi: (intensamente refrigerati, infiammabili, non infiammabili e velenosi) e il butano, ossigeno, azoto liquido o aria bottiglie compresso a immersione.Corrosivi: ad esempio l'acido, alcalino, mercurio e di accumulatori elettrici umido.Esplosivi: le munizioni, fuochi d'artificio e razzi di segnalazione. Liquidi e solidi infiammabili come il combustibile, fiammiferi, vernici, diluenti, accendini Materiali radioattivi, borse, borsette o valigette con sistemi di allarme incorporato. Materiali ossidanti come cloruro di calce, perossidi. Veleni e sostanze infettive come insetticidi, erbicidi e virus vivi. Altri oggetti pericolosi, come ad esempio materiali male odoranti, sgradevole o irritanti. In quantità limitata può assumere medicinali e cosmetici necessari per il viaggio, come spray per capelli, profumi o medicinali che contengono alcool. Molti degli articoli di cui possono essere trasportati solo se le merci sono imballate secondo i regolamenti. Richiedi ulteriori informazioni, se lo ritieni necessario.

Avviso ai passeggeri sulle imposte, le tasse governative e oneri

Il prezzo di questo biglietto può comprendere le imposte, le tasse e le tariffe che sono state stabilite dalle autorità di governo. Tali imposte, tasse e tariffe, che possono costituire una porzione significativa del costo del trasporto aereo, può essere compreso nel prezzo del biglietto nella casella della "tassa / Diritti / carico "del biglietto. Si può richiedere anche ai passeggeri di pagare le imposte, i dazi e le tasse che non sono stati citati in precedenza.

Fatturazione e presentazione in aeroporto in tempo

Per i voli nazionali bisogna presentarsi al banco di accettazione almeno un'ora e mezzo prima della partenza. Per i voli internazionali saranno almeno due ore prima della partenza del volo. Si consiglia in situazioni di alta stagione, scioperi, Mal tempo, o in casi che escono da situazioni quotidiane, presentarsi in Aeroporto con notevole tempo di anticipo, al fine di evitare incidenti dell'ultimo minuto. Per voli charter, il cliente è informato dei tempi e luogo della chiamata dopo aver consegnato la documentazione del caso. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di questa sezione, eDreams non risponderà di ogni successivo disguido.

Convenzione di Varsavia

Vedere Convenzione di Varsavia

Elenco comunitario delle compagnie aeree soggetti a un divieto operativo

Per vedere una lista di compagnie aeree escluse da queste condizioni clicca qui.

Legislazione europea

Vedere la legislazione europea. Regolamento CE/261/2004

Termini e condizioni di voli di eDreams

Si tratta di un accordo tra l'utente e eDreams. Se si desidera contattarci per qualsiasi aspetto di condizioni generali, può farlo inviando una e-mail a customer-service@edreams.ch

Condizioni di responsabilità eDreams

L'accettazione da parte dell'utente, e la seguente limitazione di responsabilità, è essenziale perche' eDreams autorizzi il rilascio e la consegna dei biglietti aerei. La procedura di acquisto di biglietti aerei contenuta in questo sito è di proprietà di eDreams ed implica l'accettazione di ognuno e ciascuna delle condizioni generali e particolari da parte del cliente. Operiamo come una agenzia di viaggio, il che significa che agiamo come agenti e lavoriamo con fornitori terzi, le compagnie aeree, grossisti, hotel , corrieri, noleggio automobili, assicurazione e, quindi, il contratto è tra te e il fornitore.

Siccome il contratto di servizio è tra l'utente e il fornitore, eventuali domande o reclami riguardanti il prodotto deve essere indirizzata al fornitore. Saremo lieti di aiutarti in ogni modo necessario, tramite il nostro servizio clienti attraverso la posta customer-service@edreams.ch, siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o suggerimento.

Se non vi è alcuna variazione nei dati che abbiamo fornito o di una errata informazione per l'agenzia di viaggio è tua responsabilità farci sapere attraverso i canali corrispondenti che vi abbiamo fornito.

Il cliente dichiara che è adulto e ha la capacità giuridica di acquisire i servizi offerti attraverso il sito web di eDreams.

Voli con le compagnie LOW COST

Le condizioni speciali voli Low Cost

1. eDreams dà la possibilità di prenotare i biglietti con compagnie Low Cost. Biglietti a basso costo non sono rilasciati da eDreams, ma dalla compagnia aerea, che è responsabile delle informazioni ricevute e del servizio prestato. 1. Ti verrà inviata una email di conferma da eDreams quando la compagnia aerea ha confermato la vostra prenotazione, con l'indicazione del tuo volo.
2. Le prenotazioni con compagnie Low Cost verranno addebitate sulla tua carta di credito: l'importo del biglietto addebitato direttamente dalla compagnia aerea e importo delle spese di agenzia per eDreams (non rimborsabile in alcun caso). Il prezzo totale include entrambe i prezzi.
3. Se si desidera apportare modifiche o richieste di servizi speciali, è necessario contattare la compagnia aerea. Nei Giorni festivi eDreams può apportare modifiche in prenotazioni o rimborsi per voli Low Cost. Nell'e-mail di conferma ti inviamo i dati della compagnia aerea.
4. Tieni presente che non tutte le compagnie aeree Low Cost consentono il trasporto di animali domestici e hanno limiti nell'autorizzare i servizi speciali. è necessario contattare il loro call center per poter richiedere informazioni.
5. Nella e-mail di conferma che ti abbiamo inviato potete trovare dati per contattare la compagnia aerea per il tuo volo.
6. Se i cambiamenti d'orario e / o cancellazioni di voli, sarà la compagnia aerea la responsabile. E ' consigliato riconfermare lo status del volo almeno 48 ore prima della partenza direttamente con la compagnia aerea.
7. I bambini sotto i 14 anni non possono viaggiare senza la accompagnamento di un adulto con 16 o più anni, che sarà responsabile per i bambini. Al di sotto dei 14 anni che non siano accompagnati non dovrebbero essere autorizzati all'imbarco dell'aereo. ( Tuttavia, sempre consultare le condizioni speciali di ciascuna compagnia).
8. Politica di documenti di identità Tutti i passeggeri devono essere in possesso di tutta la documentazione richiesta dalla compagnia aerea, l'autorità per immigrazione e altre autorità governative dei paesi, da o attraverso cui si intende volare, essendo il viaggiatore l'unico responsabile del rispetto di tutti i requisiti in ogni caso. Ammende o spese sostenute per il mancato rispetto di tali requisiti sono a carico del passeggero. eDreams raccomanda di avere il passaporto valido (con Visto Obbligatorio se necessario) su tutti i voli.
9. Tutti i passeggeri devono presentare un documento di identità valido, fotografia,al momento dell'imbarco e su tutti i voli.
10. Le uniche forme accettabili di identificazione con foto per i voli Low Cost sono: Passaporto valido Carta di identità rilasciato da un paese Spazio economico Europeo (SEE) (Austria, Belgio, Danimarca, Spagna Finlandia, Francia, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Regno Unito e Anche Svezia Svizzera). Una valida patente di guida con foto (solo accettazione sui voli Regno Unito i voli nazionali e tra la Repubblica di L'Irlanda e il Regno Unito).
11. Bambini al di sotto dei 16 anni (inclusi i neonati) che viaggiano con un adulto devono presentare un documento d'identità con foto di volo tra i paesi del UE (tranne i voli interni nel Regno Unito, i voli tra la Repubblica d'Irlanda e il Regno Unito e tedesco bambini sotto l'età di 10 che l'uso di carta Kinderausweis di viaggio rilasciato dal governo). Le carte di identità accettate per i bambini sotto i 16 sono: un passaporto valido o essere incluso nel passaporto del padre con il quale sta viaggiando, o una carta di identità valida rilasciata da un paese del UE. Solo al di sotto dei 16 anni che viaggiano con un adulto su voli nazionali in Regno Unito o in voli tra il Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda possono viaggiare senza un documento di identità con fotografia.
12. In volo non saranno accettati documenti di identità con fotografia che sono scaduti. In caso di mancata presentazione un documento di identità valido ma con il nome della prenotazione che non coincide, non sarà possibile la fatturazione e non ci sarà alcun rimborso della tariffa.
13. Nuove misure di sicurezza sui voli da / per gli USA e il St John's Puerto Rico

Con effetto a decorrere dal 4 ottobre 2006, le autorità degli Stati Uniti permettono ai passeggeri di / da Stati Uniti d'America e San Juan, Puerto Rico di non portare piombo e alcun liquido, gel e / o aerosol nel bagaglio a mano, come descritto di seguito: Sarebbe possibile farlo all'interno di una borsa di plastica trasparente, con capacità di 1 litro di chiusura, con oggetti per l'igiene personale in confezioni da 90 ML. massimo per unità.

Importante: Questo sacchetto dovrà essere rimosso dal bagaglio a mano e passare il controllo di sicurezza. Saranno autorizzati a portare latte per bambini o succo di frutta se un bambino si reca a bordo, così come farmaci (liquidi, gel, spray), insulina e altri medicinali in quantità sufficiente ed essenziale per il volo.

Importante: E 'vietato trasportare liquidi diversi da quelli sopraccitati o che non soddisfano queste condizioni, perché in tal caso, essi verranno rimossi.

Nuove misure di sicurezza sul bagaglio a mano sui voli in partenza da qualsiasi aeroporto europeo

Dal 6 novembre 2006 e ai sensi del regolamento 1546/2006 dell'Unione europea, ha modificato l'elenco delle cose/oggetti vietati o limitati nel bagaglio a mano, e sono state inserite liquidi, gel, paste, lozioni, miscele di solido / liquido, pasta per denti, shampoo, spray, schiuma da barba, aerosol, profumi, bevande, minestre e altri elementi di consistenza simile. Come risultato, ogni passeggero può trasportare nel proprio bagaglio a mano solo piccole quantità di questi elementi (100 ml al contenitore), devono essere trasportati in una borsa di plastica trasparente con chiusura tipo zip, e la cui capacità non può essere superiore a 1 litro. Inoltre, questi piccoli contenitori devono essere messi comodamente in sacchetto , al fine di consentire al personale di sicurezza un lavoro più facile di ispezione; i passeggeri devono presentare questi sacchetti separatamente dal bagaglio a mano durante i controlli di sicurezza.

Sono esenti da tale restrizione:

Medicinali e prodotti dietetici da utilizzare durante il viaggio, e delle quali si possono esigere una prova di autenticità in materia di controllo e di sicurezza.

Gli elementi acquistati dai passeggeri nei negozi duty-free o a bordo di aeromobili, e a condizione che questi elementi sono contenuti in sacchetti trasparenti. In questi sacchetti, che non possone essere aperti fino alla destinazione finale, che deve includere prova di acquisto del giorno.

Elementi che non sono adeguatamente sigillati possono essere requisite dalle autorità competenti e dai controlli di sicurezza.

Queste regole riguardano anche i bagagli registrati, dove i clienti possono trasportare liquidi, creme e altri elementi di natura liquida simili come quelli sopraccitati.

Regolamento 1546/2006 dell'Unione europea che include anche:

I passeggeri devono rimuovere giacche e cappotti, che passano separatamente attraverso lo scanner, mentre i clienti passano attraverso il Metal Detector. Il laptop e altre apparecchiature elettroniche troppo grande devono passare separatamente dallo scanner.

Il presente regolamento si applica a tutti i passeggeri in partenza o in transito qualsiasi aeroporto dell'UE *, più la Svizzera, l'Islanda e la Norvegia, e sono simili a quelli attualmente già in fase di attuazione voli in partenza da aeroporti del Regno Unito, in partenza e di destinazione dei voli con gli Stati Uniti.

In che paese si applica Il nuovo regolamento ?. Il regolamento è applicabile in tutti gli aeroporti degli stati membri dell'Unione europea: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Cipro, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Olanda, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Svezia. E inoltre, negli aeroporti: Norvegia, Islanda e Svizzera.

Al fine di presente documento, a condizione che si parla dell ' "Unione Europea ", riferimento per tutti i paesi ai quali si applica il Regolamento

In che i voli si applica il nuovo regolamento?

In tutti i voli in partenza da aeroporti dell'UE, non importa la destinazione o la nazionalità della compagnia aerea.

Essa si applica anche ai passeggeri in trasferimento da un volo a un altro in un Aeroporto UE. isure analoghe sono state applicate sui voli da / per Stati Uniti d'America.

Fai il check-in online e risparmia il tuo tempo! Se hai prenotato un volo con una delle compagnie aeree elencate in seguito, potrai effettuare il check-in via Internet e dirigerti direttamente al "gate di imbarco" in aeroporto il giorno della partenza. Inoltre, solo in alcuni casi, potrai anche scegliere il tuo posto a sedere sul volo. Questo servizio è accessibile solo dopo aver acquistato un volo, a partire da uno o due giorni prima della data di partenza del volo stesso (le tempistiche variano a seconda della compagnia aerea scelta) ed è soggetto ad alcune condizioni.

Utilizzare il servizio di check-in online è semplice: clicca sul link indicato vicino ad ogni compagnia aerea e segui le istruzioni. Ti consigliamo di tenere a portata di mano l'e-mail di conferma della tua prenotazione perché per effettuare il check-in online ti serviranno alcuni dati come il codice della prenotazione, la data o l'aeroporto di partenza.

Elenco delle compagnie aeree che hanno attivato il servizio di check-in online:

• EASYJET
• FLYBE (Inglese)
• MONARCH (Inglese)
• RYANAIR
• TRANSAVIA (Inglese)
• TUI FLY (Inglese)
• VUELING
• WINDJET

Non dimenticare, per effettuare il check-in online con le seguenti compagnie aeree dovrai attendere di ricevere da eDreams la seconda e-mail (contenente la conferma della prenotazione del volo in caso di emissione di biglietto cartaceo oppure il Biglietto Elettronico stesso).

• ADRIA (Inglese)
• AERLINGUS
• AEROFLOT (Inglese)
• AIR BALTIC (Inglese)
• AIR BERLIN
• AIR CANADA (Inglese)
• AIR EUROPA
• AIR FRANCE
• AIR INDIA (Inglese)
• AIR MALTA
• AIR ONE
• ALITALIA
• AMERICAN AIRLINES  (Inglese)
• AUSTRIAN AIRLINES
• AVIANCA (Inglese)
• BMI (Inglese)
• BRITISH AIRWAYS
• BRUSSELS AIRLINES (Inglese)
• CATHAY PACIFIC (Inglese)
• CONTINENTAL AIRLINES (Inglese)
• COPA AIRLINES (Inglese)
• CROATIA AIRLINES
• CZECH AIRLINES
• DELTA
• EL AL AIRLINES (Inglese)
• ETIHAD AIRWAYS (Inglese)
• FINNAIR
• GARUDA (Inglese)
• GULF AIR (Inglese)
• IBERIA
• JET AIRWAYS (Inglese)
• KLM
• LAN (Inglese)
• LOT (Inglese)
• LUFTHANSA
• LUXAIR (Inglese)
• MALAYSIA AIRLINES (Inglese)
• MALEV (Inglese)
• MERIDIANA
• MEXICANA (Inglese)
• OLYMPIC AIR (Inglese)
• PLUNA (Inglese)
• QATAR (Inglese)
• SCANDINAVIAN AIRLINE
• SINGAPORE AIRLINES (Inglese)
• SPANAIR  (Inglese)
• SWISS INTERNATIONAL
• TACA (Inglese)
• TAM (Inglese)
• TAP PORTUGAL
• TURKISH AIRLINES
• UKRAINE INTERNATIONAL (Inglese)
• UNITED AIRLINES (Inglese)
• US AIRWAYS (Inglese)
• VIRGIN ATLANTIC (Inglese)
  

Più di sei milioni clienti hanno dato fiducia ad Dreams per la prenotazione delle proprie vacanze. eDreams mette a tua disposizione le tecnologia più avanzata per il trattamento dei tuoi dati, per garantirti la massima sicurezza dei tuoi acquisti.

Pagine con lucchetto = sicurezza

Quando accedi a pagine nelle quali ti viene richiesto di inserire informazioni personali, ti apparirà la seguente icona nella parte inferiore della pagina:
Netscape:

Explorer:

Questa è la conferma che il tuo browser ha riconosciuto la pagina come “zona sicura” e che i dati che inserisci possono essere condivisi esclusivamente con eDreams.

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Tutte le transazioni vengono effettuate con il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema codifica tutti i dati in modo che risulti impossibile per terze persone riuscire a decifrarli, garantendo la massima sicurezza alle tue transazioni attraverso la rete.

Certificato Verisign = Garanzia di sicurezza

eDreams è validato dal marchio di garanzia di una organizzazione indipendente, Verisign. Verisign ha verificato che utilizziamo un protocollo per garantire la sicurezza delle tue transazioni.

http y httpS = Zona sicura Un ulteriore elemento che ti garantisce la sicurezza di eDreams è una indicazione che potrai trovare nella barra di navigazione: quando entri in una pagina nella quale ti richiediamo dei dati personali, l’indirizzo non è http:// ma https://. La 's' ti indica che, ancora una volta, utilizziamo un protocollo di sicurezza SSL affinché le informazioni scambiate con eDreams non siano accessibili a terze persone.

In alternativa, per effettuare al telefono la ricerca, prenotazione e acquisto di un viaggio, potrai chiamare il nostro Call Center al numero 0848 555 020.

eDreams è lo specialista dei viaggi online ed è leader in Sud Europa

eDreams è l'agenzia di viaggi online leader in Sud Europa. La sede centrale è a Barcellona, in Spagna, e ha anche uffici a Milano. La sua attività è basata sull'offerta della migliore selezione di voli, hotel e pacchetti turistici con l'utilizzo di innovative tecnologie per la ricerca, la formazione dei pacchetti e la prenotazione attraverso i suoi siti Internet (in italiano, spagnolo, inglese, francese, portoghese e tedesco). Ai clienti tutti questi servizi sono offerti in modalità semplici e comode attraverso le più attuali tecnologie per la ricerca e la prenotazione online. L'offerta include compagnie aeree tradizionali e low cost, con i migliori prezzi sul mercato.

Più di sei milioni di clienti hanno riservato i loro hotel, voli e pacchetti turistici con eDreams dall'inizio delle attività della compagnia. eDreams è la più grande agenzia di viaggi online in termini di vendite in Sud Europa.

Una storia di successi

eDreams è stata fondata nel marzo 1999 nella Silicon Valley dallo spagnolo Javier Pérez Tenessa e l'americano James Hare, con il supporto di gruppi finanziari europei e americani come DCM -Doll Capital Management, Apax Partners, Atlas Venture e 3i Group, tra gli altri.

Nell'ottobre 2006 TA Associates, società leader nelle operazioni di buyout e di private equity in USA ed Europa, acquisisce eDreams. Questa è stata la prima operazione di LBO (Leveraged Buy Out) nella storia di Internet in Sud Europa.

Fondata nel 1968, TA Associates è una delle più antiche e grandi società di private equity al mondo. Con sedi a Boston, Menlo Park e Londra, TA Associates dispone di un capitale di base di 10 bilioni di dollari e ha investito in oltre 370 società. TA Associates è specializzata in operazioni di "Growth Equity", "Leveraged Recapitalization" e "Management Buy-outs" nei settori della tecnologia, della finanza e dei servizi business, della salute e dell'industria di beni di consumo.

Momenti-chiave della storia di eDreams

1999: Fondazione di eDreams nella Silicon Valley.

2000: Lancio dei siti Internet in Spagna e Italia. Quattro mesi dopo, eDreams era al numero 26 nella classifica delle 100 migliori società di e-commerce in Europa. (Data di pubblicazione dello studio nel The Sunday Time e KPMG: 2000).

2001: eDreams vince il primo premio come miglior "entreprise experience" in Spagna.

2003: eDreams acquisisce la società italiana www.travelonline.it e diventa la più grande agenzia di viaggi in Italia. eDreams diviene quindi leader in Sud Europa.

2006: Ad aprile, eDreams lancia il sito francese, www.edreams.fr. A dicembre, il fatturato di vendita di eDreams supera il 31.5% del settore delle agenzie di viaggi (in termini di numero di biglietti venduti nell'arco del 2006).

2007: Ad aprile, eDreams lancia il sito in inglese, www.edreams.com; a maggio, il sito in portoghese, www.edreams.pt e, a settembre, il sito in tedesco, www.edreams.de.

Le attività di eDreams

Agenzia di viaggi

Nel 1999, eDreams lancia la sua attività principale, un'ampia offerta di voli, hotel e pacchetti turistici online. La società è attualmente leader nel settore dei viaggi online in Italia e Spagna con più di sei milioni di clienti registrati.

Servizi di marketing e pubblicità

eDreams è uno dei siti Internet più popolari in Sud Europa. Più di 250.000 persone visitano ogni giorno uno dei suoi siti. Molte imprese sono interessate a questo successo e considerano i siti di eDreams un valido strumento per le proprie campagne pubblicitarie. Attualmente, più di 500 società lavorano con eDreams.

eDreams ti offre

I migliori prezzi

Controllo istantaneo del prezzo: motori di ricerca potenti e specializzati ti permettono di comparare e combinare un ampio spettro di opzioni tariffarie online, da quelle tradizionali alle low cost. eDreams offre prezzi migliori degli stessi siti Internet delle compagnie aeree e prezzi inferiori fino all'80% rispetto a quelli delle agenzie di viaggi tradizionali. Con offerte di voli a partire da 10 euro, eDreams regala a tutti l'opportunità di realizzare il viaggio dei propri sogni.

Servizi di prima classe

Ricerche di mercato e studi sulla costumer satisfaction pongono eDreams al top per quanto concerne la qualità di servizi e prodotti.

Sicurezza

Comprare da eDreams è sicuro: eDreams è un'impresa finanziariamente solida il cui primo obiettivo è la soddisfazione dei clienti. Inoltre, eDreams utilizza avanzate tecnologie di codificazione dati per garantire la sicurezza del tuo acquisto. Ogni transazione è portata a termine da strumenti di codificazione dati in protocollo SSL (Secure Sockets Layer), che codifica tutti i dati personali (password, indirizzo, numero di telefono, numero di carta di credito, etc.) in modo da renderne impossibile la codifica da parte di terzi. Questo sistema garantisce che le transazioni effettuate via Internet godano della massima sicurezza e confidenzialità. Grazie a queste garanzie di sicurezza, sei milioni di clienti hanno già dato la loro fiducia a eDreams.

Dove siamo

1. PREMESSA- PARTI E SERVIZI OFFERTI

Vacaciones eDreams SL, con sede legale in World Trade Center, Moll de Barcelona, 08039 Barcelona, offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo SOGNA E PARTI, titolare di licenza n.GC88MD rilasciata dalla Provincia di Barcellona (Spagna).

Il presente documento definisce le condizioni predisposte da Vacaciones eDreams (di seguito "eDreams" o l'"Intermediario") per l'acquisto da parte dell'utente (l'"Utente") del sito web www.eDreams.ch (il "Sito"), di servizi turistici così come di seguito determinati:

- "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi di Viaggio è strutturata nel Sito in modo che sia l' Utente a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell'hotel etc.).

Le presenti condizioni devono essere accettate dall'Utente prima di procedere all'acquisto dei servizi turistici.

2. CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO - QUALIFICA DI INTERMEDIARIO E RELATIVA RESPONSABILITA

In relazione all'Acquisto dei Servizi Turistici di cui all'art. 1, la Vacaciones eDreams SL opera quale Intermediario. L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio.

L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Invero, il rapporto tra l'Utente e intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato nell'ambito del contratto di mandato. L'agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai clienti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome del viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o vacanza.

3. DISCIPLINA RELATIVA A TUTTI I SERVIZI TURISTICI OFFERTI

L'acquisto di uno o più Servizi di Viaggio, così come definiti all'art. 1, costituisce un contratto tra l'Utente ed il fornitore dei singoli Servizi di Viaggio ai sensi della normativa e delle condizioni applicabili dal singolo fornitore.

Nel caso di Acquisto di Servizi di Viaggio, l'Utente prende atto che il fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all'Acquisto in qualsiasi momento.

Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l'Intermediario informerà l'Utente, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie in forma scritta via e-mail e/o via fax del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno). Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore dei servizi, ed i tempi dei suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori (es: nel caso venga richiesto per tramite di eDreams un rimborso dovuto da una Compagnia Aerea, sarà quest'ultima, a seguito della segnalazione dell'Intermediario, ad effettuare il rimborso direttamente al cliente, pertanto l'eventuale protrarsi dei tempi necessari a tale operazione non sarà in alcun modo imputabile all'Intermediario). Le uniche somme incassate dall'Intermediario sono infatti quelle relative alle spese di gestione della pratica di viaggio: il costo del servizio offerto viene incassato direttamente dal fornitore dello stesso. L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

4. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE - DOCUMENTI

L'Utente durante l'effettuazione del viaggio, sia esso relativo all'acquisto di un Pacchetto Turistico ovvero di singoli Servizi di Viaggio, dovrà essere munito di tutti i documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Per informazioni in tal senso l'Utente dovrà rivolgersi alle Competenti Autorità. Inoltre è obbligo dell'Utente informarsi presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio. La società eDreams non si riterrà responsabile di disguidi accaduti durante il viaggio a seguito di mancata informazione dell'Utente.

5. INFORMAZIONI PRESENTI SUL SITO

L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite dai terzi fornitori dei Servizi di Viaggio offerti. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto responsabile della loro accuratezza e precisione.

6. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER I CONTRATTI DI VIAGGIO

La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui eDreams è intermediario.

7. RECLAMI

Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dall'Utente senza ritardo affinché l'Intermediario, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio. L'Utente dovrà inoltre inviare ogni reclamo entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente indirizzo: Vacaciones eDreams SL- Servizio Clienti, 601 World Trade Center Norte, Moll de Barcelona, 08039 Barcelona.

9. CONDIZIONI PER L'UTILIZZO DEL SITO

L'Utente potrà utilizzare il Sito, ed il materiale in esso contenuto, in conformità alle
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b. Contenuto del sito

Le informazioni contenute nelle pagine descrittive dei pacchetti vacanze sono di carattere puramente informativo e non costituiscono una proposta contrattuale nè una offerta al pubblico dei servizi descritti. La proposta di compravendita con le condizioni di dettaglio sarà inviata, a fronte di una richiesta senza impegno del cliente, dalla Agenzia di Viaggi di eDreams "Sogna e Parti" responsabile dell'organizzazione tecnica.

c. Link

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5. fornire informazione in ordine a prodotti o servizi nostri, o di nostri partner, e di altre opportunità nel caso le ritenessimo di tuo potenziale interesse;
6. elaborare statistiche aggregate su vendite, clienti, schemi di traffico e altre informazioni e comunicare tali statistiche a terze parte. Le statistiche non comprenderanno alcuna informazione che possa determinare l'identificazione dei clienti.

L'interessato ha diritto in qualsiasi momento di ottenere chiarimenti e informazioni, a cura del Responsabile del trattamento informazioni, sul trattamento dei dati, sulle modalità, finalità e logica adesso applicata, nonché: la conferma dell'esistenza dei dati e la comunicazione degli stessi e della loro origine; gli estremi identificativi del Titolare e dei Responsabili nonché i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati; l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge; l'attestazione che le operazioni di cui ai punti 3) e 4) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, con l'eccezione del caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestatamene sproporzionato rispetto al diritto tutelato; di opporsi: al trattamento dei dati per fini di informazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato.

"Interessato" è la persona fisica, la persona giuridica, l'ente o l'associazione a cui si riferiscono i dati personali.

A. Richiesta di prenotazione

In qualità di Interessato, Ti informiamo che hai la facoltà di indicare nell'apposito modulo i dati a Te riferiti. Tali dati saranno da noi trattati manualmente e con mezzi informatici solo al fine di adempiere al servizio di richiesta prenotazione. I dati potranno essere comunicati a dipendenti della Società non incaricati; altri uffici di questa Società o di altre società, anche straniere, appartenenti al gruppo eDreams, al fornitore del servizio di prenotazione (agenzia viaggi), nonché ai fornitori dei servizi turistici da te prescelti. Hai diritto di accedere ai registri del Garante. Hai altresì diritto ad ottenere informazioni circa i tuoi dati; chiederne cancellazione, blocco, aggiornamento, rettifica, integrazione ed opporsi al trattamento, rivolgendoTi al Titolare del Trattamento: Vacaciones eDreams, 601 World Trade Center, Moll de Barcelona, 08039 Barcelona o al Responsabile anche a mezzo mail al seguente indirizzo di posta elettronica customer-service@edreams.ch

B. Spedisci la pagina ad un amico

In qualità di Interessato, Ti informiamo che hai la facoltà di indicare nell'apposito modulo i dati a Te riferiti. Tali dati saranno da noi trattati manualmente e con mezzi informatici al fine di adempiere al servizio "Manda questa Pagina ad un amico", nonché per scopi di marketing, attività promozionale e pubblicitaria. I dati potranno essere comunicati a dipendenti della Società non incaricati; altri uffici di questa Società o di altre società, anche straniere, appartenenti al gruppo eDreams. Hai diritto di accedere ai registri del Garante. Hai altresì diritto ad ottenere informazioni circa i tuoi dati; chiederne cancellazione, blocco, aggiornamento, rettifica, integrazione ed opporsi al trattamento, rivolgendoti al Titolare del Trattamento:

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